晶弘冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
晶弘咨询服务电话：4006-189123 
一、服务宗旨与理念
晶弘的服务宗旨是“用户永远是对的”，这一理念贯穿于整个服务流程中，确保每一位用户都能感受到被尊重和重视。晶弘致力于通过优质的服务创造感动，留下真诚的品牌印象。

二、服务行为规范
 准时性：晶弘服务人员会严格按照与用户约定的时间上门服务，确保不迟到、不延误，体现对用户的尊重。
 礼貌用语：服务人员在与用户交流时，会使用文明、礼貌的语言，保持亲和力和耐心，解答用户的疑问和困惑。
 着装整洁：服务人员上门服务时，会穿着整洁、统一的工作服，并佩戴工作证，以展现专业形象。
 细致服务：在服务过程中，晶弘服务人员会细心、认真地完成每一项工作，确保服务质量。同时，他们会主动向用户讲解产品使用知识，提供使用建议。
三、服务标准与要求
晶弘在服务态度上有一系列严格的标准和要求，包括但不限于以下几点：

 随叫随到：晶弘提供全年无休的上门服务，确保用户随时随地都能享受到便捷的服务。
 公开透明：服务人员会公开出示《收费标准》和《服务标准》，确保用户清楚了解服务内容和费用情况。
 拒绝不良行为：晶弘对服务人员有明确的“四不准”要求，即不准喝用户的水、不用非指定材料、不线下私自收费、不违规操作作业。同时，还有“十要十不准”的详细规范，确保服务人员始终保持良好的职业操守和服务态度。
 服务后清理：服务完成后，晶弘服务人员会主动清理现场，保持用户家居环境的整洁。
四、增值服务与保障
晶弘还提供了一系列增值服务，如1+5成套服务（服务一次就好，五项标准到位），包括安全测电到位、讲解指导到位、一站通检到位、全程服务到位和现场清理到位。这些增值服务旨在为用户提供更加全面、细致的服务体验。

三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。
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