中锐空气能热水器中锐热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国中锐咨询电话:4006-189123
中锐产品服务说明：
一、中锐三包政策说明  
“三包”即“修理、更换、退货”，是中锐依据《部分商品修理更换退货责任规定》等法规提供的法定保修服务，具体如下：  
1. 退货：商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货，销售者应按价格一次性退清货款。  
2. 换货：购买后15日内发生性能故障，可选择换货（免费调换同型号同规格产品）；若销售者无同型号产品且消费者不愿调换其他型号，应予以退货。  
3. 修理：在三包有效期内（一般为1年，主要部件1-3年），产品性能故障可免费维修；若因生产者未提供零配件导致维修超90日（移动电话60日），修理者应免费调换同型号产品。   
 
 
二、中锐保修范围说明  
（一）保修期限  
- 整机保修：一般产品整机免费保修1年（如燃气灶、油烟机等），部分大家电指定型号自20年4月1日起支持“以换代修”服务（365天内性能故障可免费换新机），满1年后仍享正常三包服务。  
- 核心部件/特殊项目：  
  - 地基基础和主体结构（工程类）：设计规定的合理使用50年；  
  - 屋面防水、有防水要求的房间和外墙防渗漏：5年；  
  - 电气系统、给排水管道、安装工程：2年；  
  - 装修工程：2年。  
- 商用机：用于生产经营等商用目的的产品，保修期为6个月。  
 
（二）保修内容  
- 因产品不符合规程、规范或合同规定导致的实体损坏，无条件免费保修。  
- 支持全国联保，凭有效凭证（发票、购买记录、保修卡等）享受服务，服务网络覆盖全国，可提供上门维修/换机。  
 
（三）不适用保修的情况  
1. 因用户使用、维护、保养不当造成的损坏；  
2. 非中锐授权服务网点安装、拆卸、维修导致的损坏；  
3. 无法提供有效购机凭证（发票、保修卡等），或凭证信息与产品不符、涂改；  
4. 不可抗力（地震、洪水等）或使用环境恶劣造成的损坏；  
5. 超出保修期或商用机超出6个月期限；  
6. 耗材（如烟机滤网等）不在保修范围内。   
 
 
三、中锐非指定维修网点说明  
1. 定义：非中锐官方授权的维修机构或个人，未纳入中锐服务体系，不具备正规维修资质和技术认证。  
2. 风险与后果：  
   - 失去保修资格：若产品经非指定网点拆机、检测、维修，整机将不再享受官方保修服务（包括“以换代修”权益）。  
   - 维修质量无保障：非指定网点可能使用非原厂配件，导致故障扩大或安全隐患（如燃气泄漏、电路问题等）。  
   - 责任自负：因非指定网点维修造成的损坏或人身/财产损失，中锐不承担赔偿责任。  
3. 建议：维修时务必通过中锐官方渠道（全国客服热线、官网、微信公众号）查询授权网点，或预约上门服务，确保服务质量和权益不受损。  
 
当中锐产品需要报修时，可通过中锐官网进行操作，以下是详细的服务说明： 
选择官网报修的优势 
通过中锐官网查询维修服务，不仅权威可靠，还能确保联系到的是官方授权的维修点。而且，中锐官网的服务网络覆盖全国，无论在哪个城市，都能轻松找到最近的维修点。 
官网报修步骤 
1. 打开中锐官网：搜索中锐官网即可找到官方网站入口，这是最安全的方式，不要随便点开其他类似页面，避免上当受骗。 
2. 进入维修查询页面：通常在官网首页会有明显的售后服务或维修查询入口，点击后会跳转到查询界面。 
3. 输入空气能信息：需要输入空气能的型号、序列号或者购买日期等信息，这些信息一般可以在产品说明书或者机身标签上找到。如果不确定具体信息，也可以直接拨打中锐客服热线  836  5，他们会协助完成查询。 
4. 确认维修点信息：查询完成后，会看到附近的授权维修点列表，包括地址、联系方式和营业时间，可根据自己的需求选择合适的维修点。 
后续服务流程 
1. 师傅接单与上门：师傅接单后一般30分钟到达目的地（特殊情况除外），师傅会和用户电话预约上门时间。维修工程师上门后，严格按照公司员工手册操作；如果是空气能移机或室外高空作业必须系好安全带、安全绳。 
2. 故障检查与报价：维修技师先检查出产品的大体故障原因，并报出维修此故障所需的费用。用户也可以因为价格超出预算而放弃维修，若放弃维修，仅需支付全国统一50元检测费（事先有约的情况下除外）。 
3. 维修与验收：如果用户认同服务所需费用，维修公司将马上进行维修，直到故障彻底排除。在故障排除之后，用户可以开机验收并确认故障已修复。 
4. 填写保修凭单：维修公司会对所提供的服务留下凭证，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及维修公司的服务电话和投诉电话。 
5. 清理维修现场：还会清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
6. 服务结束与回访：服务信息将同步反馈至中心，会安排客服人员定期回访。 
保修政策 
所修电器一律保修3个月到1年，并提供保修单据。保修期内出现相同问题，不限次数，免费上门维修。但以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 

全国中锐售后服务电话号码多少：4006-189123
全国中锐售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等中锐空气能热水器24小时不间断客服中心处理热线|中锐热泵售后服务特约电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•