派沃空气能热水器派沃热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国派沃咨询电话:4006-189123
派沃产品服务说明：
一、派沃服务查询说明  
1. 官网查询  
   打开派沃官方网站，通过首页“服务支持”或“售后服务”入口进入“服务网点查询”页面，输入所在城市或区县，即可获取附近网点的详细地址、联系电话及服务时间。  
 
2. 电话咨询  
   拨打派沃客服热线 （具体号码以官网最新信息为准），提供所在地区，客服将协助查询最近的官方服务网点。  
 
3. 第三方平台查询  
   在百度地图、高德地图等平台搜索“派沃售后服务”，选择标注“官方授权”的网点，避免非正规服务点。  
 
4. 官方公众号/APP  
   关注派沃售后服务公众号或下载官方APP，通过“服务网点”功能一键查询，部分平台还支持在线预约维修。   
 
 
二、派沃安装不当保修说明  
根据派沃保修政策，因安装不当导致的故障不在免费保修范围内。  
- 保修范围：产品本身质量问题或非人为故障（如性能故障），在保修期内可享受免费维修或更换服务（具体期限参考产品说明书，一般为1-3年）。  
- 非保修情形：若因安装不规范（如自行安装、非官方人员安装）导致产品损坏、漏水、电路故障等，需用户承担维修费用，包括零部件更换及上门服务费。  
- 建议：安装时务必联系派沃官方服务团队或授权安装人员，确保操作符合规范，避免影响保修权益。   
 
 
三、派沃查找官方报修说明  
1. 官方渠道报修  
   - 官网报修：登录派沃官网，进入“售后服务”板块，选择“在线报修”，填写产品型号、故障描述、联系方式及地址，提交后将有专人联系安排服务。  
   - 电话报修：拨打客服热线，直接说明故障情况，客服会协助登记并派单至附近网点。  
   - 公众号/APP报修：通过派沃官方公众号或APP的“报装报修”功能，上传故障信息，支持在线跟踪维修进度。  
 
2. 报修前准备  
   准备好产品型号（通常位于机身标签）、购买凭证（发票、订单截图等）及故障现象描述，以便快速核实信息并安排服务。  
 
3. 注意事项  
   - 仅官方授权网点提供正规保修服务，维修后保留维修单据作为凭证。  
   - 若产品在“以换代修”服务期内（部分型号购买后365天内），经鉴定为性能故障，可申请免费换新机（具体以购买时政策为准）。  
 
派沃不同产品的官网报修服务说明有所不同，以下以派沃空气能和派沃中央空气能为例为你介绍： 
派沃空气能 
 保修期限：产品自购买之日起，根据产品保修条款规定，实行全免费保修服务，通常为一年，个别产品可能有所延长，具体期限参考产品说明书或保修卡。若用户在购买后未妥善保管发票或保修卡，保修期将自生产日期起计算。 
 保修范围： 
     空气能产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题。 
     空气能产品在正常使用条件下，因材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题。 
     空气能产品在运输过程中出现的损坏或故障。 
 保修服务方式： 
     保修期内，产品出现性能故障或质量问题，可联系派沃客服热线或前往派沃售后服务网点维修或更换。 
     需要上门服务的维修项目，派沃派遣专业技术人员现场维修。 
     需要寄修的产品，用户寄送至派沃指定售后服务网点，派沃承担寄修期间运费。 
 保修凭证：需提供正规发票或有效购买凭证、派沃产品保修卡且填写完整。 
 保修起算时间：自购买之日起计算，保修期为一年（个别产品可能延长）；若无法提供发票或保修卡，自生产日期起计算。 
 保修期限内外的服务费用：保修期内，提供免费维修或更换服务；超过保修期，用户支付相应维修或更换费用，具体费用标准参考派沃官方网站或售后服务网点公告。 
 保修服务申请流程： 
    1. 联系派沃客服热线或前往派沃售后服务网点咨询和报修。 
    2. 根据指导进行故障描述并填写保修申请表格。 
    3. 将故障产品和相关凭证寄送至派沃指定售后服务网点。 
    4. 派沃收到寄修产品后检测和维修。 
    5. 需要更换部件，派沃提供全新部件并完成更换。 
    6. 维修或更换完成后，寄回产品并完成保修服务申请流程。 
派沃中央空气能 
 三包服务开始日期：以购机的日期作为起始日期；无购机时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为起始日期；无以上凭证的产品，因无从核实购买事实/产品真实信息，可能无法享受三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 三包时效规定： 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或者修理。退货时，销售者按价格一次退清货款。 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者免费为消费者调换同型号同规格的产品；销售者因无同型号同规格产品、消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应予以退货。 
     在三包有效期内修理时，因修理者自身原因使修理期超过30日的，修理者免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担，且修理的产品要保证能正常使用30日以上。 
     在三包有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者免费为消费者调换同型号同规格的产品。 
 
此外，派沃空气能服务还具有以下特点： 
 派沃空气能工程部对用户空气能问题24小时全天响应，专业工程师回答技术问题、了解故障情况、提出排除故障方法，无特殊情况下，本市4小时内、外埠48小时内赶到现场，全年365天，每周7天，每天24小时服务。 
 开机调试后，对用户维护人员进行基本运行/维护培训。 
 保修期满后，派沃空气能对用户空气能承诺有偿终身维修，设立客户服务中心保证零备件需求，现货供应不超过一周发货，期货到货期不超过3个月，到货前提供到货通知，以优惠价格提供原厂备件，备件保修6个月，免费提供技术咨询。 

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