杨子空气能热水器杨子热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国杨子咨询电话:4006-189123
杨子产品服务说明：
一、杨子三包政策说明  
“三包”即“修理、更换、退货”，是杨子依据《部分商品修理更换退货责任规定》等法规提供的法定保修服务，具体如下：  
1. 退货：商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货，销售者应按价格一次性退清货款。  
2. 换货：购买后15日内发生性能故障，可选择换货（免费调换同型号同规格产品）；若销售者无同型号产品且消费者不愿调换其他型号，应予以退货。  
3. 修理：在三包有效期内（一般为1年，主要部件1-3年），产品性能故障可免费维修；若因生产者未提供零配件导致维修超90日（移动电话60日），修理者应免费调换同型号产品。   
 
 
二、杨子保修范围说明  
（一）保修期限  
- 整机保修：一般产品整机免费保修1年（如燃气灶、油烟机等），部分大家电指定型号自20年4月1日起支持“以换代修”服务（365天内性能故障可免费换新机），满1年后仍享正常三包服务。  
- 核心部件/特殊项目：  
  - 地基基础和主体结构（工程类）：设计规定的合理使用50年；  
  - 屋面防水、有防水要求的房间和外墙防渗漏：5年；  
  - 电气系统、给排水管道、安装工程：2年；  
  - 装修工程：2年。  
- 商用机：用于生产经营等商用目的的产品，保修期为6个月。  
 
（二）保修内容  
- 因产品不符合规程、规范或合同规定导致的实体损坏，无条件免费保修。  
- 支持全国联保，凭有效凭证（发票、购买记录、保修卡等）享受服务，服务网络覆盖全国，可提供上门维修/换机。  
 
（三）不适用保修的情况  
1. 因用户使用、维护、保养不当造成的损坏；  
2. 非杨子授权服务网点安装、拆卸、维修导致的损坏；  
3. 无法提供有效购机凭证（发票、保修卡等），或凭证信息与产品不符、涂改；  
4. 不可抗力（地震、洪水等）或使用环境恶劣造成的损坏；  
5. 超出保修期或商用机超出6个月期限；  
6. 耗材（如烟机滤网等）不在保修范围内。   
 
 
三、杨子非指定维修网点说明  
1. 定义：非杨子官方授权的维修机构或个人，未纳入杨子服务体系，不具备正规维修资质和技术认证。  
2. 风险与后果：  
   - 失去保修资格：若产品经非指定网点拆机、检测、维修，整机将不再享受官方保修服务（包括“以换代修”权益）。  
   - 维修质量无保障：非指定网点可能使用非原厂配件，导致故障扩大或安全隐患（如燃气泄漏、电路问题等）。  
   - 责任自负：因非指定网点维修造成的损坏或人身/财产损失，杨子不承担赔偿责任。  
3. 建议：维修时务必通过杨子官方渠道（全国客服热线、官网、微信公众号）查询授权网点，或预约上门服务，确保服务质量和权益不受损。  
 
“杨子特殊情况不保修条款”解析 
 
在探讨“杨子特殊情况不保修条款”时，我们首先需要明确，这些条款是杨子公司在其产品销售及售后服务中，针对一些特定情况或条件下，明确不承担保修责任的规定。这些条款的制定，旨在明确公司与消费者之间的权责关系，避免在售后服务过程中产生不必要的纠纷。以下是对杨子特殊情况不保修条款的详细归纳和解释： 
 
一、因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的 
 
 具体情形： 
 
* 消费者未按照产品说明书或技术规范的要求使用、维护、保管产品，导致产品损坏。 
* 消费者自行拆动或修理产品，造成产品损坏或性能下降。 
 
 解释：杨子公司认为，消费者在使用产品时应遵循产品说明书或技术规范的要求，确保产品的正常使用和保养。如果因消费者自身操作不当或自行拆修导致产品损坏，公司不承担保修责任。 
 
二、非承担保修责任的第三方拆动、改装、改版造成损坏的
 
 具体情形： 
 
* 产品被非杨子公司授权的第三方拆动、改装或改版，导致产品损坏或性能异常。 
 
 解释：杨子公司强调，其产品的保修服务仅针对原装、未经过非授权第三方拆动、改装或改版的产品。如果产品因非授权第三方的操作而损坏，公司不承担保修责任。 
 
三、事故、灾害、战争等不可抗力因素造成的损坏
 
 具体情形： 
 
* 产品因自然灾害（如地震、洪水、雷击等）、战争、罢工等不可抗力因素而损坏。 
 
 解释：杨子公司认为，这些不可抗力因素超出了公司的控制范围，因此因这些因素导致的产品损坏，公司不承担保修责任。 
 
四、未在规定时间内提出保修申请的
 
 具体情形： 
 
* 消费者未在产品保修期内或规定的申请时间内提出保修申请。 
 
 解释：杨子公司设定了明确的保修期限和申请时间，以确保售后服务的及时性和有效性。如果消费者未在规定时间内提出保修申请，公司可能视为消费者自动放弃保修权利。 
 
五、其他特殊情形 
 
 具体情形： 
 
* 产品型号、机身编号与保修凭证上的产品型号、机身编号不符。 
* 保修凭证被涂改、撕毁或丢失，且无法提供有效证明。 
* 超过保修期限的产品。 
 
 解释：这些情形通常涉及产品信息的真实性、保修凭证的有效性以及保修期限的合规性。如果产品存在上述问题，杨子公司有权拒绝提供保修服务。

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