海尔卡萨帝冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
海尔卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
一、服务理念与宗旨
服务理念：海尔卡萨帝秉承“服务就是心满意足”的理念，致力于为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一，通过不断提升服务质量，确保所有海尔卡萨帝用户都能获得称心如意的专业服务。
二、服务保障与便捷性
服务保障：严格遵守国家“三包”规定，确保用户的合法权益。
服务网点：服务网点覆盖全国，提供便捷的上门服务，解决用户的后顾之忧。
三、服务流程与规范
 服务前准备：
上门前，服务人员与用户取得联系，确定大致登门时间。
检查并携带必要的工具和备件，确保服务顺利进行。
 登门服务：
按时登门，用户不在家时留下联系信息，预约下次上门时间。
进门前礼貌敲门或按门铃，待用户回应后再进入。
使用规范的服务用语，保持精神饱满、仪表整洁。
 服务过程：
耐心听取用户反映的问题，并详细记录在维修工作单上。
维修过程中保持室内原有状态，不允许吸烟或做出其他不适当行为。
维修完毕后，清理现场并试机检查，确保问题得到彻底解决。
 费用与配件：
严格遵守公司规定的收费标准，不向用户索要任何额外费用。
维修过程中如需更换配件，必须征得用户同意并签订返修合同。
使用原厂或一级厂采购的正品配件，确保维修质量。
四、顾客意见处理与回访
顾客意见处理：对顾客的服务投诉和咨询，确保在2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访，收集顾客反馈，持续优化服务质量。
五、其他要求
员工培训：定期对服务人员进行培训，提升其专业技能和服务意识。
环境意识：在服务过程中注重环保，减少浪费，共同维护美好环境。

海尔卡萨帝冰箱要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

海尔卡萨帝全国售后维修服务网点：

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