芬尼空气能热水器芬尼热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国芬尼咨询电话:4006-189123
芬尼产品服务说明：
一、芬尼服务流程说明  
1. 联系客服  
   - 通过全国客服热线-8-（具体以官方公布为准）或芬尼官网、官方微信公众号等渠道报修，需提供产品型号、购买日期及故障描述。  
   - 24小时在线服务，客服会确认问题并询问产品信息。  
 
2. 上门服务安排  
   - 如需上门维修，客服将根据地址安排最近的官方服务网点，告知预计上门时间（部分区域1.5小时内响应，市区最快30分钟到达）。  
 
3. 维修与验收  
   - 维修人员上门后检测故障，明确维修方案及费用（价格透明，可在官网查询），经用户同意后进行维修。  
   - 维修完成后现场测试，填写保修凭单，注明故障原因、费用及保修时间（维修后通常提供3个月保修期）。  
 
4. 售后回访  
   - 客服会对维修结果进行回访，确认用户满意度。   
 
 
二、芬尼人为故障服务说明  
- 不在三包范围内的情况：  
  1. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养导致的损坏（如燃气灶汤汁溢出未及时清理引发故障）。  
  2. 非官方修理者拆动造成的损坏（私自拆修）。  
  3. 无有效三包凭证、凭证信息与商品不符或涂改。  
  4. 超过三包有效期（一般产品保修期1年起，部分延长至5年，具体以产品说明为准）。  
- 服务政策：人为故障需用户承担维修费用（含配件费、上门费等），费用标准可在官网查询，杜绝乱收费。   
 
 
三、芬尼产品私自拆修说明  
- 后果：私自拆修将导致产品失去官方保修资格，后续故障需自费维修。若拆修造成安全隐患（如电路损坏、燃气泄漏等），官方不承担责任。  
- 建议：遇到故障时，切勿自行拆解，应通过官方渠道报修。官方维修人员均经过专业培训，使用原厂配件，确保维修安全与质量。  
- 辨别正规服务：官方维修人员需穿着带有品牌L的工作服、出示授权证件，维修费用严格按照官网公示标准执行。  
 
A..芬尼不同产品的官网报修电话及服务说明如下： 
净水器、直饮机、全屋净水器 
 报修电话： 。 
 服务说明： 
     保修政策：凡通过正规渠道购买芬尼产品的客户均享受相应的保修服务，各产品的具体保修期说明和承诺请查阅随机保修卡。公司对整机保修一年，耗材除外。对在保修期内因用户自身原因造成的产品故障和事故，按照规定标准收取工本费，为客户提供服务；对保修外，收取正常费用为客户提供服务。 
     服务内容： 
         全过程跟进：对用户的服务请求从“登记  派工  预约  过程反馈  结果反馈  回访  闭环”进行全过程跟进管理。 
         全方位服务：包括为客户推荐适合的净水产品；向用户讲解产品使用及保养常识，指导用户正确使用，延长产品寿命，降低能耗；如用户有新的购买需求，提供上门送货、安装、维护一条龙服务。 
         全方外关怀：换位思考，站在用户的立场去考虑并解决问题；以诚相待，对用户礼貌、热情、细致、耐心；定期回访，征求用户意见，聆听用户心声，保证用户满意。 
     服务承诺：快速便捷，免费电话预约，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务。 
     维修服务保障： 
         价格透明：采用全国统一的计价器服务，杜绝黑维修。 
         质量保障：所有维修项目均享受质保。 
         专业师傅：所有师傅均经过专业培训。 
         服务全回访：所有服务全回访，服务质量双保险。 
空气能 
 报修电话：  59   。 
 服务说明： 
     服务范围：全国联保，涵盖维修安装、维护保养等，服务区域包括市区及周边乡镇。 
     服务承诺： 
         市区上门仅需30分钟。 
         服务公开、故障公开、价格公开。 
         上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
         先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
         无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
         用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
         售后进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
         空气能有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要售后保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
     非包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
空气能、壁挂炉 
 报修电话：  1  7919 。 
 服务说明： 
     服务流程：用户电话报修  工程师确认客户位置  上门  上门检查并出示报价  工程师维修  用户验收  维修费用支付  完成维修服务  售后回访  对服务评价  进入保修。 
     服务承诺： 
         价格透明：采用全国统一的计价器服务，杜绝黑维修。 
         质量保障：所有维修项目均享受质保。 
         专业师傅：所有师傅均经过专业培训，持证上岗。 
         服务全回访：所有服务全回访，服务质量双保险。 
     选择理由： 
         维修师傅30分钟极速上门。 
         服务维修公开、故障明细公开、价格公开透明。 
         上门的师傅均经过专业培训，持证上岗。 
         先检测，计价器报价，客户同意后再开始维修。 
         师傅维修之后用户验收完才算维修完成。 
         所有服务全回访，服务质量双保险。 
         所有进行的维修都将进行详细的记录备案，存放至派单系统内。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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