小天鹅冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
小天鹅咨询服务电话：4006-189123 
一、服务部门与体系
服务部门设置：

小天鹅售后服务部是公司直接负责实施售后服务的部门，负责安排售后服务人员、制定售后服务方案、监督售后服务工作、处理售后服务投诉等事宜。
公司在各地分公司设立售后服务中心，负责具体执行售后服务工作，确保服务的及时性和有效性。
服务热线：

小天鹅提供24小时售后服务热线（如），确保消费者在任何时间都能获得帮助和支持。
二、保修政策与流程
保修政策：

保修期内，对于因产品质量问题引起的故障，小天鹅实行包修包换服务，承诺对产品故障提供免费维修服务。
保修期外，对于因产品质量问题引起的故障，小天鹅提供有偿维修服务，确保消费者的长期利益得到保障。
服务流程：

受理：当消费者遇到产品故障时，可通过拨打售后服务热线或在线提交售后服务申请，售后服务中心会及时受理。
预约：售后服务中心会安排服务人员上门或消费者送至就近维修点进行维修。
处理：维修人员会第一时间对故障产品进行检测、维修或更换零部件，确保问题得到及时解决。
反馈：维修完成后，售后服务中心会和消费者取得联系，确认故障是否修复，确保服务质量的闭环管理。
结算：对于保修期外的维修服务，消费者需支付维修费用，费用明细清晰透明。
三、服务承诺与标准
服务承诺：

小天鹅承诺在产品保修期内对产品故障提供免费维修服务，且维修时间不超过72小时，尽快解决客户问题。
售后服务中心定期对售后服务人员进行培训，提高服务水平，确保服务专业性和规范性。
服务标准：

售后服务人员需穿着统一的工作服，保持整洁仪表，展现专业形象。
服务人员需对客户保持礼貌，听取客户意见，耐心解答用户问题，多运用礼貌用语，语言通俗易懂，语速适中，讲普通话。
服务过程中需做到守时、守约，按照服务流程进行工作，确保服务的高效性和准确性。

小天鹅冰箱为用户提供全程无忧的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验小天鹅服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，小天鹅服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对小天鹅服务的零抱怨，成为小天鹅所有服务者的共同追求。

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

A.因消费者使用不当造成损坏的。

B.非小天鹅服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

E.因不可抗力造成损坏的。

F.超出国家相关规定和小天鹅公司规定的保修期的产品。

小天鹅全国售后维修服务网点：

小天鹅一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、小天鹅冰箱维修电话/小天鹅洗衣机售后专注质保服务电话/

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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