新飞空气能热水器新飞热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国新飞咨询电话:4006-189123
新飞产品服务说明：
一、新飞服务流程说明  
1. 联系客服  
   - 通过全国客服热线-8-（具体以官方公布为准）或新飞官网、官方微信公众号等渠道报修，需提供产品型号、购买日期及故障描述。  
   - 24小时在线服务，客服会确认问题并询问产品信息。  
 
2. 上门服务安排  
   - 如需上门维修，客服将根据地址安排最近的官方服务网点，告知预计上门时间（部分区域1.5小时内响应，市区最快30分钟到达）。  
 
3. 维修与验收  
   - 维修人员上门后检测故障，明确维修方案及费用（价格透明，可在官网查询），经用户同意后进行维修。  
   - 维修完成后现场测试，填写保修凭单，注明故障原因、费用及保修时间（维修后通常提供3个月保修期）。  
 
4. 售后回访  
   - 客服会对维修结果进行回访，确认用户满意度。   
 
 
二、新飞人为故障服务说明  
- 不在三包范围内的情况：  
  1. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养导致的损坏（如燃气灶汤汁溢出未及时清理引发故障）。  
  2. 非官方修理者拆动造成的损坏（私自拆修）。  
  3. 无有效三包凭证、凭证信息与商品不符或涂改。  
  4. 超过三包有效期（一般产品保修期1年起，部分延长至5年，具体以产品说明为准）。  
- 服务政策：人为故障需用户承担维修费用（含配件费、上门费等），费用标准可在官网查询，杜绝乱收费。   
 
 
三、新飞产品私自拆修说明  
- 后果：私自拆修将导致产品失去官方保修资格，后续故障需自费维修。若拆修造成安全隐患（如电路损坏、燃气泄漏等），官方不承担责任。  
- 建议：遇到故障时，切勿自行拆解，应通过官方渠道报修。官方维修人员均经过专业培训，使用原厂配件，确保维修安全与质量。  
- 辨别正规服务：官方维修人员需穿着带有品牌L的工作服、出示授权证件，维修费用严格按照官网公示标准执行。  
 
新飞三包服务政策条款详解
 
新飞作为国内知名的家电品牌，其“三包”服务政策（即包修、包换、包退）旨在保障消费者的合法权益，提升用户满意度。以下是新飞三包服务政策的核心条款及解读： 
 

 
一、三包服务范围
1. 包修服务   
    期限：整机包修期通常为1年，部分核心部件（如压缩机、电机等）可延长至3年或更久（具体以产品说明书为准）。   
    内容：在包修期内，因产品本身质量问题导致的故障，新飞提供免费维修服务，包括零部件更换和人工费用。  
    例外情况：因用户使用不当、自行拆卸或不可抗力因素导致的损坏，不在包修范围内。 
 
2. 包换服务   
    条件：自购买之日起7日内，若产品出现性能故障且无法修复，或同一故障经两次维修仍未解决，用户可申请换货。  
    流程：需提供有效购买凭证（如发票、保修卡），并联系新飞官方客服或授权网点办理。 
 
3. 包退服务   
    条件：自购买之日起7日内，若产品存在严重质量问题（如无法正常使用），用户可申请退货。  
    退款方式：按实际支付金额退款，退货产生的运费由新飞承担（需符合退货条件）。 
 

 
二、三包服务注意事项 
1. 有效凭证  
    用户需妥善保管购机发票和保修卡，作为享受三包服务的凭证。  
    若凭证丢失，可凭产品序列号或购买记录（如电子发票）核实购买时间。 
 
2. 服务渠道  
    建议通过新飞官方客服或授权服务网点申请服务，避免非正规渠道导致权益受损。 
 
3. 非三包范围   
    以下情况不享受三包服务：  
      未按说明书要求使用或维护；  
      自行改装、拆卸或维修；  
      因电压不稳、自然灾害等外部因素导致的损坏。 
 

 
三、常见问题解答
1. 超过包修期如何处理？   
    包修期外，用户可选择付费维修。新飞提供终身维护服务，零部件费用按成本价收取。 
 
2. 线上购买的产品是否享受三包？   
    无论线上线下购买，只要产品属于新飞正品且提供有效凭证，均可享受三包服务。 
 
3. 三包政策是否适用于所有产品？   
    主要适用于家用空气能、冰箱、洗衣机等大家电，部分小家电（如电风扇、电水壶）可能执行不同的服务标准，需参考具体产品说明书。 
 

 
四、用户权益保障建议
1. 及时注册产品信息   
    通过新飞官网或APP注册产品，可享受延保服务及专属优惠。 
 
2. 定期维护  
    按说明书建议进行清洁和保养，减少故障发生概率。 
 
3. 保留沟通记录   
    若服务过程中遇到问题，保留与客服或维修人员的沟通记录，便于后续维权。 
 

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