帅康空气能热水器帅康热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国帅康咨询电话:4006-189123
帅康产品服务说明：
一、帅康维修杜绝乱收费说明  
帅康严格规范维修收费，主要措施包括：  
1. 收费透明化：维修费用由上门费、检查费、人工费和配件费构成，各项费用提前告知用户。上门费一般为50-100元（根据城市和距离调整），检查费约100元，人工费按维修难度收取（简单故障百元左右，复杂故障更高），配件费按官方定价执行（如普通点火器50-80元，高端电机或主板可能上千元）。  
2. 报价确认机制：维修前师傅会明确告知故障原因、所需配件及总费用，用户同意后才开始维修，避免事后纠纷。  
3. 正规渠道保障：通过官方客服热线、官网或APP预约，确保维修人员为认证专业人员，避免第三方乱收费。  
4. 维权依据：维修后提供收费单据和保修卡，若遇不合理收费可联系官方客服投诉，凭单据维权。   
 
 
二、帅康上门服务说明  
1. 服务流程：  
   - 报修：拨打官方热线或通过官网/公众号预约，客服记录问题后安排师傅上门。  
   - 上门检查：师傅按约定时间到达（市区30分钟内响应，郊区可能延长至48小时），先检测故障并报价。  
   - 维修与验收：用户确认报价后进行维修，完成后由用户验收，开具单据和保修卡。  
2. 服务时间：周一至周日8:00-21:00（部分区域延长至:00），24小时客服响应，节假日正常服务（特殊情况可能调整）。  
3. 服务范围：覆盖全国各市，提供燃气灶、油烟机、热水器等厨电的故障检测、维修、配件更换等服务。   
 
 
三、帅康保修服务说明  
1. 保修期限：  
   - 普通产品保修期通常为1年，部分产品（如热水器）提供1年保修，保修期内二次故障享24小时响应服务；部分产品可延长保修至5年（具体以产品说明书为准）。  
   - 保修期内因产品质量问题导致的维修免费，需提供有效购买凭证（发票、购物记录等）。  
2. 保修范围：  
   - 涵盖非人为因素导致的性能故障，如零部件自然损坏等；人为损坏、不可抗力（地震、洪水等）或超出保修期的故障需付费维修。  
3. 增值服务：  
   - 以换代修：部分大家电（如热水器、厨电）在购买365天内出现性能故障，经鉴定符合条件可免费换新机；小家电15天内可退换，15天至365天内非人为故障可在线鉴定换新。  
   - 延保服务：用户可购买延保，延长保修期限，具体政策可咨询官方客服。  
 
以下是帅康产品官网报修的相关服务说明： 
报修方式 
 电话报修：可拨打帅康空气能全国统一报修热线等，如西安帅康空气能售后维修全国统一热线客服受理中心电话为〔1〕、〔2〕 ；杭州帅康空气能售后24小时全国联保客服中心电话为〔1〕8  079  768、〔2〕8  079  768等。随着用户增多，全国售后维修量加大，热线容易占线，请多拨几次。 
 线上报修：部分地区可能支持线上渠道报修，可关注帅康官方网站、官方微信公众号等获取具体线上报修入口。 
 
服务流程 
1. 拨打服务电话：当帅康空气能出现故障，拨打售后电话，描述空气能所出的故障，包括空气能的种类、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址。同时，需要根据您的时间安排和维修公司的调度安排商量出一个适当的上门服务时间。 
2. 应约上门服务：维修师傅会按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。在方便开机的情况下，先试验一下空气能的故障，以便对症排除故障。师傅接单后一般30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
3. 预报所需费用：上门后，维修技师先检查出空气能的大体故障原因，并报出维修此故障所需的费用。同时，您也可以因为价格超出预算而放弃维修。如果放弃维修，维修公司一般不收取费用（事先有约的情况下除外），仅需支付全国统一50元检测费。 
4. 认真排除故障：如果您认同服务所需费用，维修公司将马上为您维修机器，直到故障彻底排除。在故障排除之后，您可以开机验收并确认故障已修复。 
5. 填写正规保修单：维修公司会对所提供的服务留下凭证，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及维修公司的服务电话。 
6. 清理维修现场：服务人员还会清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
 
服务项目 
涵盖空气能维修、安装、清洗保养维护、加氟、移机拆装、异味清洗、漏水维修、通电跳闸维修等，还包括中央空气能定期维保、改造，中央水冷机组维修等，以及家用和商用空气能的各类售后维修安装保养服务。 
 
服务保障 
1. 全国联保：全国各区均有服务网点，就近排单安排师傅上门维修。 
2. 专业团队：维修技师经验丰富、技术过硬，很多维修员工具有国家劳动部门颁发的证书，每年定期接受各厂家技术培训。 
3. 收费合理：先议价维修后收费，收费参照上门工程师出示的收费手册，保证价格透明。 
4. 保修期限：所修电器一般保修3个月到1年，并提供保修单据。部分大型产品保修时间更长，保修期内出现相同问题，不限次数，免费上门维修。 
5. 服务规范：维修师傅统一穿着工作服，持工作证件和收费手册上门服务；空气能移机或室外高空作业必须系好安全带、安全绳；调试空气能，教会用户怎样正确使用。 
 
免除保修义务情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非帅康的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 
7. 出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况。 
8. 经过非服务人员拆动或修理的。 
9. 意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）。 
10. 使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件。 

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