容声冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
容声咨询服务电话：4006-189123 
一、服务范围
容声规范服务主要涵盖所有非保修期内的服务，以及在保修期内但非因产品质量问题导致的服务，如用户使用不当等原因引发的服务需求。

二、服务收费标准
容声规范服务的收费标准明确且透明，主要包括上门费、修理费、配件费、运费等：

上门费：根据地区不同，市区内一般为20元/次，郊区（县）则为40元/次。
修理费：根据产品类别、修理项目以及地区分类进行差异化定价，具体费用可参照容声官方发布的修理费价格表。
配件费：配件费用根据实际需要更换的配件种类和数量而定，具体价格可参考《零配件收费价目表》。
运费：若服务过程中需要运输产品，用户可自行解决或由容声服务中心代办运输。代办运输的最低收费标准为120元/台（对开门冰箱为200元/台），超出25公里部分按每公里4元加收费用。
三、服务流程
容声规范服务流程严谨，确保客户能够享受到高效、专业的服务：

预约服务：客户可通过容声官方渠道预约服务，明确服务需求和时间。
上门服务：服务工程师按照预约时间上门服务，进行故障排查和维修。
维修报价：在维修前，服务工程师会向客户明确维修项目和费用，确保客户知情并同意。
维修服务：在客户确认后，服务工程师开始进行维修服务，确保问题得到解决。
服务验收：维修完成后，服务工程师会邀请客户进行验收，确保客户满意度。
四、服务承诺
容声致力于为客户提供优质的服务体验，并作出以下承诺：

专业团队：容声拥有专业的服务团队，具备丰富的维修经验和专业技能。
快速响应：容声承诺在接到服务需求后尽快响应，确保客户问题得到及时解决。
透明收费：容声规范服务收费标准明确且透明，无任何隐性费用。
质量保障：容声对维修服务质量进行严格把控，确保客户问题得到根本解决。

一、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行容声服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

容声全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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