长菱空气能热水器长菱热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国长菱咨询电话:4006-189123
长菱产品服务说明：
一、长菱三包政策说明  
“三包”即“修理、更换、退货”，是长菱依据《部分商品修理更换退货责任规定》等法规提供的法定保修服务，具体如下：  
1. 退货：商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货，销售者应按原价一次性退清货款。  
2. 换货：购买后15日内发生性能故障，可选择换货（免费调换同型号同规格产品）；若销售者无同型号产品且消费者不愿调换其他型号，应予以退货。  
3. 修理：在三包有效期内（一般为1年，主要部件1-3年），性能故障可免费维修；若因生产者未提供零配件导致维修超90日（移动电话60日），应免费调换同型号产品。   
 
 
二、长菱保修范围说明  
（一）保修期限  
- 整机保修：一般产品整机免费保修1年（如燃气灶、油烟机等），部分大家电指定型号自20年4月1日起支持“以换代修”服务（365天内性能故障可免费换新机），满1年后仍享正常三包服务。  
- 核心部件/特殊品类：  
  - 地基基础和主体结构（工程类）：设计规定的合理使用年限50年；  
  - 屋面防水、有防水要求的房间和外墙防渗漏：5年；  
  - 电气系统、给排水管道、安装工程：2年；  
  - 装修工程：2年。  
- 商用机：用于生产经营等商用目的的产品，保修期为6个月。  
 
（二）保修内容  
- 因产品不符合规程、规范或合同规定导致的实体损坏，无条件免费保修。  
- 支持全国联保，需提供有效凭证（发票、电商购买记录、购物小票等）。  
 
（三）非保修范围  
1. 因用户使用、维护、保养不当造成的损坏；  
2. 非长菱授权服务网点安装、拆卸、维修导致的损坏；  
3. 无法提供有效保修卡或购机凭证，或凭证信息与产品不符、涂改；  
4. 不可抗力（地震、洪水等）或超出保修期限的问题；  
5. 商用机超出6个月保修期，或耗材（如烟机滤网等）不在保修范围内。   
 
 
三、长菱非指定维修网点说明  
1. 定义：非长菱官方授权的维修机构或个人，未纳入长菱服务体系，其维修行为不受长菱官方认可。  
2. 风险与后果：  
   - 失去保修资格：若产品在保修期内经非指定网点拆机、检测、维修，整机将不再享受官方保修服务。  
   - 维修质量无保障：非指定网点可能使用非原厂配件，或因技术不规范导致故障扩大，后续维修需用户自行承担费用。  
   - 安全隐患：如燃气具、热水器等涉及安全的产品，非专业维修可能引发漏气、触电等风险。  
3. 建议：维修时务必通过长菱官方渠道（全国客服热线、官网、授权服务网点）申请服务，确保维修质量和权益。  
 
长菱官网为用户提供全国统一上门服务预约安装通道，支持线上家电报修预约，7*24小时及时响应，专业维修团队提供周到便捷的一站式服务。以下是官网报修服务的相关说明： 
服务流程 
1. 提交申请：产品到货后，用户可在线提交安装申请，也可在产品出现故障时进行报修申请。 
2. 确认派单：相关人员会对申请进行确认，并安排专属认证工程师。 
3. 上门服务：工程师按约定时间上门，为用户提供专业的产品安装或维修服务。 
4. 服务完成：工程师完成安装或维修工作。 
5. 服务评价：用户对服务进行评价。 
 
空气能维修服务 
 免费报修范围：长菱提供全国范围内的免费报修服务。 
 维修费用：因地区和维修服务提供商而异，也会受故障类型影响。 
 服务流程：通常分为预约、诊断、维修和结算四个阶段，客户可通过电话、官网等方式预约。 
 
空气能维修服务 
 维修费用：包括人工费、零部件费、上门服务费等，其中人工费一般在200元到一定金额不等。 
 服务方式：分为预约维修和上门维修两种。 
 
其他服务政策 
 包修承诺： 
     开箱不良：15天内可免费换新/维修/补偿。 
     性能故障：自购买之日起365天，性能故障只换不修（外观件除外）。 
     维修超期：包修期内维修超过15天未处理到位，可换可修。 
     多次维修：包修期内维修2次仍无法正常使用，免折旧换机或维修。 
 专享清洗保养：购机1年内，春秋两次免费清洗（报单时间为3月1日  5月31日和月1日  12月31日）。 
 VP用户终生保修：长菱空气能整机十年免费包修（具体包修政策参见官网或查询长菱小程序）；长菱VP（金卡及以上）用户部分产品终生保修，如空气能寿命期10年，第2  10年寿命期内金卡及以上用户免收维修费、仅收备件费；洗衣机、干衣机寿命期8年，第4  8年寿命期内金卡及以上用户免收维修费、仅收备件费。 
 
不属包修范围的场景 
 用户自身原因导致的意外或人为因素导致的产品损坏，如搬运、使用、保管、维护、碰撞、液体接触、输入电压不合格等。 
 未遵循产品使用说明书中指导安装、使用、维护、保养等造成的损坏，如存储室外受冷、受热、宠物撕咬导致的损坏等。 
 由于耗材材质或未及时更换等原因，导致产品使用体验下降，如净水机滤芯等。 
 由于不可抗拒因素（如火灾、地震、水灾等）而造成的故障或损坏。 
 中央空气能/家中机/展示样机/样品机、家用产品用于商业用途的不在此服务范围内。 

全国长菱售后服务电话号码多少：4006-189123
全国长菱售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等长菱空气能热水器24小时不间断客服中心处理热线|长菱热泵售后服务便民电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•