新科空气能热水器新科热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国新科咨询电话:4006-189123
新科产品服务说明：
新科维修政策  
1. 保修期限  
   - 整机保修期通常为1年，部分产品（如抽油烟机电机等主要部件）可延长至3年，部分低频次使用产品最长延至5年。  
   - 支持“新科家电+”延保服务，用户可付费选购2年、3年或更长保修期，覆盖非人为损坏的硬件故障。  
 
2. 保修范围  
   - 涵盖产品硬件本体、主要功能系统、电控系统及工艺瑕疵等质量问题，正常使用中出现的故障可免费维修或更换配件。  
 
3. 维修流程  
   1. 确认产品在保修期内，准备发票、保修卡等凭证；  
   2. 通过官网、公众号或客服热线报修，描述故障并登记信息；  
   3. 客服安排工程师上门检测，报价后经用户同意再维修；  
   4. 维修完成后提供收费单据及保修卡，享受90天维修质保。  
 
4. 注意事项  
   - 保修期外维修需收取费用，价格公开透明，可在官网查询；  
   - 需通过官方渠道报修，避免非正规网点导致权益受损。   
 
 
新科全国联保说明  
新科实行全国联保服务，用户在正规渠道购买的产品，可在全国任意新科授权服务网点享受统一标准的售后支持，不受地域限制。联保服务包含：  
- 免费维修：保修期内符合条件的故障免费处理，包括上门、配件及人工费用；  
- 24小时响应：客服热线全天候在线，紧急情况优先处理，高温等特殊时期保障48小时内响应；  
- 正规保障：维修人员为官方自营团队，统一着装、持证上岗，维修记录备案可查，确保服务质量。  
 
新科超出保修期条款的详细解析 
 
一、保修期与超出保修期的定义 
 
1. 保修期：保修期是指厂商向消费者承诺的，在产品购买后一定期限内，对于因制造缺陷或材料问题导致的故障，提供免费维修或更换服务的期限。 
 
2. 超出保修期：当产品使用超过厂商规定的保修期限后，即视为超出保修期。此时，产品出现故障或损坏，厂商将不再提供免费维修或更换服务。 
 
二、新科超出保修期条款的具体内容 
 
1. 维修服务： 
    超出保修期后，新科产品出现故障，用户需自行承担维修费用。 
    新科提供有偿维修服务，维修费用根据故障情况和所需更换的配件而定。 
    维修前，新科会向用户提供详细的维修报价单，用户确认后才开始维修。 
 
2. 配件更换： 
    超出保修期后，如需更换配件，用户需支付配件费用。 
    新科确保所更换的配件为原厂正品，保证维修质量。 
 
3. 维修周期： 
    维修周期根据故障复杂程度和配件供应情况而定。 
    新科会尽力缩短维修周期，确保用户尽快恢复使用。 
 
4. 保修政策： 
    超出保修期后，维修服务不享受保修期内的保修政策。 
    但新科提供一定期限的维修质量保证，如在保证期内出现同一故障，可免费返修。 
 
三、用户应对建议 
 
1. 了解保修期限：在购买新科产品时，务必了解产品的保修期限和保修范围，以便在保修期内享受免费维修服务。 
 
2. 定期维护：定期对新科产品进行维护和保养，可以延长产品使用寿命，减少故障发生。 
 
3. 保留购买凭证：妥善保管购买凭证和保修卡，以便在需要维修时提供证明。 
 
4. 及时维修：一旦发现新科产品出现故障，应及时联系新科官方售后服务中心进行维修，避免故障扩大导致维修成本增加。 
 
5. 考虑延保服务：对于价值较高或使用频率较高的新科产品，可以考虑购买延保服务，以延长保修期限并享受更多保障。 
 
四、新科售后服务政策亮点 
 
1. 专业维修团队：新科拥有专业的维修团队和先进的维修空气能，确保维修质量。 
 
2. 原厂配件供应：新科提供原厂正品配件，保证维修后的产品性能与原产品一致。 
 
3. 透明报价：在维修前向用户提供详细的维修报价单，确保用户明明白白消费。 
 
4. 便捷服务：新科提供多种维修服务方式，如上门维修、邮寄维修等，方便用户选择。

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