倍科冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
倍科咨询服务电话：4006-189123 
一、服务团队与组织架构
专业团队：倍科公司建立了一支由技术支持部门、客户服务部门和市场支持部门组成的专业售后服务团队。
专业培训：所有服务人员均经过严格的专业培训，以确保他们具备足够的技术知识和解决问题的能力。
二、服务范围与内容
全面覆盖：倍科公司的售后服务范围涵盖了所有销售的产品，包括冰箱系统、冰箱、净化器等。
细致服务：服务内容不仅包括产品的安装、维修、保养和升级，还包括解答客户关于产品使用和维护的常见问题。
三、服务响应时间
快速响应：倍科公司承诺在客户提出售后服务请求后的24小时内回复，并在48小时内安排相应的服务人员到达客户现场。
优先处理：带有紧急标志的服务请求将会得到优先处理，以确保客户的问题能够及时得到解决。
四、服务标准与流程
标准化服务：倍科公司对售后服务进行了详细的标准化，包括服务人员技能要求、服务流程和服务质量评估等方面。
规范流程：从用户报修、维修人员上门检查、确定故障原因、费用洽谈、修理检测到开具证明，整个报修流程规范有序。
五、服务反馈与改进
客户反馈：倍科公司鼓励客户对售后服务进行评价和反馈，并通过各种途径收集客户的意见和建议。
持续改进：对有价值的客户反馈，倍科公司将采取措施进行改进，以不断提升服务质量。
六、其他规范
安全施工：服务单位在施工过程中需采取有效的人身安全保障措施，确保施工安全。
专业着装：服务人员上门服务时需身着统一工作服，进门后穿戴鞋套，保持干净整洁的形象。
配件保障：所有使用的配件均为原厂直供，确保产品质量。
综上所述，倍科规范服务要求旨在通过专业的团队、全面的服务范围、快速的响应时间、标准化的服务流程以及积极的客户反馈机制，为客户提供高效、专业且满意的服务体验。

维修服务承诺：  

1、严格按照维修及操作规程维修，确保维修。  

2、严把配件关，杜绝伪劣配件以枷旧的使用。  

3、维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。  

4、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，争取当天完成维修。  

5、经我中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，我中心负责返修。 

选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。

倍科全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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