天舒空气能热水器天舒热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国天舒咨询电话:4006-189123
天舒产品服务说明：
一、天舒服务说明  
天舒售后服务以“专业、高效、便捷”为核心，提供线上线下一体化服务。用户可通过官方网站（需认准官网标识）、微信公众号“天舒服务” 或全国统一客服热线（具体号码以官网最新公布为准）报修，支持在线查询服务网点、预约上门维修及提交保修申请。服务团队为官方自营，经过严格培训，覆盖全国大部分县城及重点乡镇，承诺快速响应（如部分区域30分钟内响应、半天内上门），维修流程规范透明，维修后提供详细凭证及回访服务。此外，官网还提供产品使用技巧、保养指南等增值内容，帮助用户维护空气能。 
 
 
二、天舒包修政策说明  
1. 基础保修期  
   - 产品享受全国联保，整机保修期一般为1年（自购买之日起，以发票或有效凭证为准），部分产品（如使用频次较低的品类）可延长至3-5年，具体以产品说明书或官网标注为准。  
   - 商业用途产品保修期为6个月。  
 
2. 延长保修服务  
   - 用户可购买“天舒家电+”延保服务，享受2年、3年或更长时间的保修，需另行支付费用，仅覆盖非人为损坏的质量问题。  
 
3. 保修范围  
   - 涵盖产品硬件本体、主要功能系统、电控系统及工艺瑕疵等质量问题，需提供发票、保修卡等凭证。  
   - 非保修范围：用户使用不当、自行拆卸维修、无有效凭证、不可抗力损坏及过保产品等。  
 
4. 维修后保障  
   - 安装引起的故障保修30天，维修引起的故障保修90天，保修期内相同故障免费维修。 
 
 
三、天舒服务规范说明  
1. 服务流程  
   - 报修：通过官方渠道提交需求，客服登记产品信息及故障描述。  
   - 派单：就近安排专业工程师，告知预计上门时间。  
   - 上门服务：工程师着统一服装、佩戴工牌，先检测故障并报价，经用户同意后维修。  
   - 售后保障：维修完成后填写单据、提供保修卡，客服进行回访确认满意度。  
 
2. 收费标准  
   - 保修期内质量问题免费维修（含配件费、上门费）；过保或非保修范围维修，费用透明，可在官网查询统一价目表（如零件费、上门费等），杜绝乱收费。  
   - 若因用户原因取消上门，可能收取30-50元空跑费；因服务商原因未完成维修，全额退还费用。  
 
3. 服务承诺  
   - 24小时在线客服：全天候响应咨询及报修。  
   - 正规团队：拒绝外包，工程师经认证，技术过硬且服务态度规范。  
   - 透明化管理：维修记录备案，用户可查询进度，保障服务可追溯。  
 
4. 注意事项  
   - 务必通过官方渠道（官网、公众号、热线）报修，避免第三方虚假服务。  
   - 保留好购买凭证（发票、保修卡），作为保修重要依据。  
 
天舒不同产品的官网报修服务有一定共通性，以下为你详细介绍： 
 
服务项目 
 空气能：提供空气能维修、移机、安装、加氟、清洗保养等服务。维修各类品牌空气能，维修保修半年；安装免费设计调试，安装辅材免费，保修一年；加氟保修一年。 
 燃气灶：涵盖厨房燃气用具、燃气灶、抽油烟机、集成灶、煤气灶、燃气炉、煤气炉等系列产品的维修。 
 空气能：提供空气能维修、故障代码咨询、消毒、清洗、加制冷剂、安检等服务。 
 
报修方式 
 电话报修：拨打24小时统一维修服务热线，旺季业务量增大，热线容易占线，需多拨打几次。全国各区域、各城市大多设有服务热线，统一报修后会就近安排维修。如天舒全国各区域报修售后维修电话24小时服务受理中心电话为〔1〕〔2〕 ；天舒燃气灶全国24小时服务热线；天舒空气能全区故障报修中心24小时统一故障维修服务热线等。 
 官网报修： 
     打开天舒售后服务官网，可通过搜索引擎输入“天舒售后服务官网”找到入口，注意认准官方地址，避免误入假冒网站。 
     在查询页面输入产品的序列号或型号。若不确定序列号位置，可查看产品说明书或者机身背面的标签。 
     系统会根据输入显示相关信息，包括保修状态、最近的服务网点位置、常见问题解答等。若需要进一步帮助，可直接点击预约服务按钮，填写相关信息提交申请。 
 
服务流程 
1. 登记预约：客服人员记录用户的产品信息、故障描述、联系方式、维修地址等内容。 
2. 准时上门：就近安排维修网点的服务人员按约定时间准时上门，市区上门一般仅需30分钟（特殊情况除外）。 
3. 检查故障：维修师傅到达现场后，对产品进行全面检查，确定故障原因。 
4. 确定费用：根据故障情况，向用户出示统一收费标准，明确维修所需费用。若正常维修无须更换配件的故障，如天舒空气能在五环内收取维修费30元，五环以外收取维修费50元。 
5. 排除故障：用户同意维修及费用后，维修师傅开始进行维修，使用合格的配件，严格按照维修及操作规程进行。 
6. 填写凭单：维修完成后，师傅填写维修凭单，记录维修情况、更换配件等信息。 
7. 提供保修：为维修后的产品提供保修服务，开具保修单据。如经天舒维修中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。其中，未更换件的3个月以内，更换配件的一年以内若出现同一部位同一配件故障，提供免费保修（特定情况除外）。 
 
服务承诺 
 专业：拥有专业的技术团队，如天舒燃气灶有全国名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题；维修技师经过全面专业培训，审批合格上岗，具备丰富现场维修经验和良好职业素质。 
 正规：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验；正规公司运作，可开发票。 
 可信赖：部分业务与大保险公司合作，有保障；产品维修后支持在线支付，方便快捷，保障权益。 
 透明收费：排查出故障后需出示价格标准，按标准收费，服务过程透明，不存在隐性消费。 
 售后保障：建立顾客档案，实行定期回访；全国实行48小时（中心城市实行24小时）预约上门服务（限定有服务点处）；公司本部开设售后服务专线，随时接受顾客的投诉和咨询。 
 
保修说明 
 保修条件：保修期内的产品实行全免费维修服务需满足一定条件，如能提供公司《产品保修卡》、有效购机凭证或有效购机证明，且由公司特约服务网点安装、维修的产品。 
 非保修范围：下列情况不属于保修服务范围，但可实行收费维修： 
     消费者因使用、维护、保管不当而损坏产品。 
     非公司指定的服务单位安装、维修造成损坏的（包括顾客自行安装或拆卸维修）。 
     没有保修卡或购机有效证明的。 
     保修卡上的产品型号、机身号码与所维修产品上的不相符。 
     保修卡或有效购机凭证经过无效涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 
     由于电源电压不稳定及超出正常电压范围（180V  240V）或电源线路安装不符合国家电器安装要求而造成产品损坏的。 
     工厂和经销商已注明作降价处理的等外品和处理品的产品。 
     超过保修期的产品。 
全国天舒售后服务电话号码多少：4006-189123
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