博世冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
一、服务理念
博世秉持“用户在我心中，服务在我手中；用户永远是对的；最好的服务就是无需服务”的服务理念，致力于为用户提供卓越的产品体验和售后服务。

二、售后服务承诺
 退机、换机政策：
自购机之日起7天内，因产品质量问题发生故障，用户可选择退机、换机或维修。
自购机之日起15天内，因产品质量问题发生故障，用户可选择换机或维修。
 整机包修：
博世冰箱提供整机包修六年的服务，这一政策在业内处于领先地位。整机普通部件与主要部件（如压缩机、风扇电机、温控器）享受同等包修标准。
 5A级服务承诺：
A级安心：6年包修，10年免检。
A级快速：提供6个24小时承诺，确保服务响应迅速。
A级专业：遵循4项严格标准，确保服务专业可靠。
A级规范：强调3清洁，保持服务过程规范有序。
A级关怀：设立全国统一客服热线（如），提供全方位贴心服务。
三、服务流程与规范
 报修流程：
用户需向博世售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证（如处于保修期内）。
修理人员会尽快与用户联系，进行故障检查和诊断。
若非保修期故障，修理人员会与用户协商费用并进行修理。
 服务规范：
所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，确保服务专业性和可靠性。
维修过程中所使用的配件均为原厂直供，确保产品质量。
维修完成后，修理人员会与用户一同进行产品检测，确保维修效果。
 用户权益保障：
对于因修理人员失误或不当操作导致的损失，博世将承担相应责任。
用户对服务有任何不满或争议，可向博世客服部门反映，公司将尽快处理。
综上所述，博世的规范服务要求体现了其以用户为中心的服务理念和对产品质量的严格把控。通过提供全面的售后服务承诺和专业的服务流程与规范，博世致力于为用户打造更加安心、便捷的使用体验。

博世冰箱服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；

博世全国售后维修服务网点：

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