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芬尼克兹产品服务说明：
一、芬尼克兹三包政策说明  
“三包”即“修理、更换、退货”，是芬尼克兹依据《部分商品修理更换退货责任规定》等法规提供的法定保修服务，具体如下：  
1. 退货：商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货，销售者应按原价一次性退清货款。  
2. 换货：购买后15日内发生性能故障，可选择换货（免费调换同型号同规格产品）；若销售者无同型号产品且消费者不愿调换其他型号，应予以退货。  
3. 修理：在三包有效期内（一般为1年，主要部件1-3年），性能故障可免费维修；若因生产者未提供零配件导致维修超90日（移动电话60日），应免费调换同型号产品。   
 
 
二、芬尼克兹保修范围说明  
（一）保修期限  
- 整机保修：一般产品整机免费保修1年（如燃气灶、油烟机等），部分大家电指定型号自20年4月1日起支持“以换代修”服务（365天内性能故障可免费换新机），满1年后仍享正常三包服务。  
- 核心部件/特殊品类：  
  - 地基基础和主体结构（工程类）：设计规定的合理使用年限50年；  
  - 屋面防水、有防水要求的房间和外墙防渗漏：5年；  
  - 电气系统、给排水管道、安装工程：2年；  
  - 装修工程：2年。  
- 商用机：用于生产经营等商用目的的产品，保修期为6个月。  
 
（二）保修内容  
- 因产品不符合规程、规范或合同规定导致的实体损坏，无条件免费保修。  
- 支持全国联保，需提供有效凭证（发票、电商购买记录、购物小票等）。  
 
（三）非保修范围  
1. 因用户使用、维护、保养不当造成的损坏；  
2. 非芬尼克兹授权服务网点安装、拆卸、维修导致的损坏；  
3. 无法提供有效保修卡或购机凭证，或凭证信息与产品不符、涂改；  
4. 不可抗力（地震、洪水等）或超出保修期限的问题；  
5. 商用机超出6个月保修期，或耗材（如烟机滤网等）不在保修范围内。   
 
 
三、芬尼克兹非指定维修网点说明  
1. 定义：非芬尼克兹官方授权的维修机构或个人，未纳入芬尼克兹服务体系，其维修行为不受芬尼克兹官方认可。  
2. 风险与后果：  
   - 失去保修资格：若产品在保修期内经非指定网点拆机、检测、维修，整机将不再享受官方保修服务。  
   - 维修质量无保障：非指定网点可能使用非原厂配件，或因技术不规范导致故障扩大，后续维修需用户自行承担费用。  
   - 安全隐患：如燃气具、热水器等涉及安全的产品，非专业维修可能引发漏气、触电等风险。  
3. 建议：维修时务必通过芬尼克兹官方渠道（全国客服热线、官网、授权服务网点）申请服务，确保维修质量和权益。  
 
芬尼克兹产品人为维修条款概述 
 
芬尼克兹产品的人为维修条款，通常指的是在产品保修或维修过程中，针对因用户或第三方非正常使用、操作不当、私自拆卸、改装或未按照产品说明书要求使用等人为因素导致的产品损坏，芬尼克兹公司所设定的维修政策、费用承担及责任界定等相关规定。 
 
人为维修条款的主要内容 
 
1. 人为损坏的定义： 
    明确哪些情况被视为人为损坏，如摔落、进水、挤压、私自拆卸、使用非原装配件等。 
 
2. 维修费用承担： 
    规定在人为损坏情况下，维修费用由用户自行承担，包括零件费、工时费等。 
 
3. 保修期内的限制： 
    即使在产品保修期内，若损坏被认定为人为因素造成，保修将失效，用户需全额支付维修费用。 
 
4. 维修服务流程： 
    说明在人为损坏情况下，用户如何申请维修、提交相关证明、支付费用及取回维修后的产品等流程。 
 
5. 责任界定： 
    明确芬尼克兹公司对于人为损坏产品的责任范围，如不提供免费维修、不承担因人为损坏导致的间接损失等。 
 
人为维修条款的实例说明 
 
以芬尼克兹某型号空气能为例，若用户在使用过程中不慎将空气能摔落，导致屏幕破裂，此情况即被视为人为损坏。根据芬尼克兹产品的人为维修条款，用户需自行承担维修费用，包括更换屏幕的费用及工时费。即使该空气能仍在保修期内，保修也将因人为损坏而失效。 
 
用户应对建议 
 
1. 仔细阅读说明书： 
    在使用芬尼克兹产品前，应仔细阅读产品说明书，了解产品的使用方法和注意事项，避免因操作不当导致人为损坏。 
 
2. 妥善保管产品： 
    将芬尼克兹产品放置在安全、稳定的环境中，避免摔落、进水等意外情况发生。 
 
3. 及时申请维修： 
    若发现产品出现故障或损坏，应及时联系芬尼克兹官方售后服务中心，按照正规流程申请维修。 
 
4. 了解维修条款： 
    在申请维修前，应了解芬尼克兹产品的人为维修条款，明确自己的权利和义务，避免因误解导致不必要的纠纷。 
 
芬尼克兹官方支持渠道 
 
 官方网站：访问芬尼克兹官方网站，查询产品保修政策和维修条款。 
 客服热线：拨打芬尼克兹官方客服热线，咨询产品维修相关事宜。 
 售后服务中心：前往芬尼克兹官方售后服务中心，获取专业的维修服务。

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