志高空气能热水器志高热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国志高咨询电话:4006-189123
志高产品服务说明：
一、志高服务查询说明  
1. 官网查询：打开志高官方网站，通过首页“服务支持”或“售后服务”入口进入“服务网点查询”，输入所在城市即可获取附近网点的地址、电话及服务时间。  
2. 电话咨询：拨打官方客服热线（具体以官网最新信息为准），提供所在城市或区县，客服将协助查询最近网点。  
3. 第三方平台：通过百度地图、高德地图等搜索“志高售后服务”，选择官方授权网点（注意核实资质，避免非正规服务点）。  
4. 官方公众号/APP：关注志高售后服务公众号或下载“志高优选”APP，通过服务入口可一键查询网点、预约维修及跟踪进度。   
 
 
二、志高安装不当保修说明  
根据志高保修政策，因安装不当导致的故障通常不在免费保修范围内。具体说明如下：  
- 保修范围：仅涵盖产品本身质量问题（如设计、材料或工艺缺陷），需提供有效购买凭证（发票、保修卡等）。  
- 非保修情形：安装不当（如自行安装、非官方授权人员安装导致的损坏）、人为操作失误、使用环境不符合要求等情况，需用户承担维修费用。  
- 建议：安装时务必联系志高官方售后或授权服务团队，确保安装规范，避免因安装问题影响保修权益。   
 
 
三、志高查找官方报修说明  
1. 官方渠道报修：  
   - 官网报修：登录志高官网，进入“售后服务”栏目，选择“在线报修”，填写产品型号、故障描述及联系方式，提交后将有专人跟进。  
   - 电话报修：拨打客服热线，直接向客服说明故障情况，客服会安排当地授权工程师上门检修。  
   - 公众号/APP报修：通过志高售后服务公众号或“志高优选”APP，进入“报装报修”模块，按指引提交信息，支持在线预约上门时间。  
2. 报修前准备：需准备产品型号、购买凭证（发票或订单记录）、故障现象描述，以便快速定位问题。  
3. 注意事项：务必通过官方渠道报修，避免联系非授权网点，维修后保留维修记录及更换部件信息，官方维修通常提供3个月至半年的维修部件保修期。  
 
“志高非正常使用损坏服务条款”解析 
 
一、条款概述 
 
“志高非正常使用损坏服务条款”是志高公司针对其产品在非正常使用情况下出现损坏时，所制定的服务规定。该条款旨在明确在非正常使用导致的损坏情况下，志高公司的服务范围、责任界定以及用户的权益与义务。 
 
二、非正常使用损坏的定义 
 
非正常使用损坏通常指的是由于用户未按照产品说明书、操作指南或行业通用标准使用产品，或由于用户故意、过失、不当行为等导致的产品损坏。例如，将产品暴露在极端温度、湿度环境下，使用非原装配件，或对产品进行拆解、改装等行为，都可能被视为非正常使用。 
 
三、志高公司的服务范围 
 
1. 诊断服务：志高公司可以提供产品损坏的诊断服务，帮助用户确定损坏的原因和程度。 
 
2. 维修服务：对于非正常使用导致的损坏，志高公司可能提供有偿维修服务。维修费用将根据损坏程度、所需配件及人工成本等因素确定。 
 
3. 咨询服务：志高公司还可以提供产品使用、保养等方面的咨询服务，帮助用户正确使用产品，避免非正常使用导致的损坏。 
 
四、责任界定 
 
1. 志高公司责任：志高公司负责提供符合质量标准的产品，并在正常使用情况下提供售后服务。对于非正常使用导致的损坏，志高公司不承担免费维修或更换的责任。 
 
2. 用户责任：用户应严格按照产品说明书、操作指南或行业通用标准使用产品，并妥善保管产品。对于因用户非正常使用导致的损坏，用户应承担相应的维修费用。 
 
五、用户权益与义务 
 
1. 权益：用户有权要求志高公司提供诊断、维修和咨询服务，并了解维修费用及维修周期等相关信息。 
 
2. 义务：用户应如实向志高公司说明产品损坏的情况和原因，并配合志高公司进行诊断和维修工作。同时，用户应支付因非正常使用导致的维修费用。 
 
六、注意事项 
 
1. 保留购买凭证：用户在购买志高产品时，应保留好购买凭证，以便在需要维修时提供证明。 
 
2. 及时报修：一旦发现产品出现损坏，用户应及时联系志高公司报修，以免损坏程度加重或影响维修效果。 
 
3. 了解服务条款：用户在购买和使用志高产品前，应仔细阅读并了解相关的服务条款和保修政策，以便在需要时能够正确行使自己的权益和履行义务。 
 
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