松下冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
松下咨询服务电话：4006-189123 
一、服务理念
松下秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，致力于不断提升客户服务质量，为用户带来更加美好的生活体验。

二、服务规范
 上门服务流程：
上门前，服务人员会与用户取得联系，确定大致登门时间。
检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。
如用户不在家，服务人员会在明显位置留下留言条，并预约下次上门时间。
登门服务时，服务人员需精神饱满，礼貌问候，并规范放置工具箱。
 服务态度：
多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，严禁讲脏话。
衣着整洁、规范，仪表文明，精神饱满，以展现专业形象。
上门服务时，不允许吸烟，尽可能保持室内原有状态，尊重用户隐私。
 服务过程：
耐心听取客户反映问题，并详细记录在维修工作单上。
维修过程中，如配件损坏需要更换，必须征得用户同意并签订返修合同。
严格遵守公司规定的收费标准，不允许向用户索要任何额外费用。
维修完毕后，要将现场清理干净，并试机检查，确保服务质量。
三、服务保障
服务网点覆盖：松下服务网点覆盖全国，提供便捷的上门服务，方便用户随时随地享受专业服务。
服务响应速度：松下提供24小时值班服务，通常在短时间内（如10分钟内）对用户的服务请求做出回应，确保问题得到及时解决。
服务质量监督：对所有安装、维修服务进行回访，确保服务质量达到用户满意。
四、遵循法规
松下在服务过程中严格遵守国家相关法律法规，如《消费者权益保护法》、《家用视听商品修理更换退货责任规定》等，保障用户的合法权益。

五、其他要求
一视同仁：松下强调对所有顾客一视同仁，无论购买金额大小，均享受同等优质的服务。
持续改进：松下不断收集用户反馈，持续改进服务流程和服务质量，以满足用户日益增长的需求。

松下服务流程如下:
第一步拨打热线；
第二步登记预约；
第三步准时上门；
第四步检查故障；
第五步确定费用；
第六步排除故障；
第七步填写凭单；
第八步提供保修；
为提供专业--的维修服务，我们郑重承诺：快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上/门/服/务/。
温馨提示：以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：
1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2.非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3.无包修凭证或有效购买凭证的；
4.有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5.因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6.处理品、已超过包修期的产品
松下全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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