四季沐歌空气能热水器四季沐歌热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国四季沐歌咨询电话:4006-189123
四季沐歌产品服务说明：
一、四季沐歌应约服务说明  
1. 服务预约方式  
   - 通过四季沐歌官方网站、官方微信公众号或全国统一售后服务热线（开头，具体以官网公布为准）可预约上门维修，支持查询附近服务网点及在线提交报修申请。  
   - 预约时需提供产品型号、购买凭证（发票或保修卡）及故障描述，以便客服快速安排专业维修人员。  
 
2. 服务流程  
   - 响应时效：客服接到报修后，会初步判断故障并安排就近网点，通常可实现快速上门（部分地区承诺30分钟内响应，具体以实际情况为准）。  
   - 上门服务：维修师傅按预约时间上门，现场检测故障并提供解决方案，维修完成后会进行服务回访，确保用户满意。  
 
3. 服务保障  
   - 服务团队经严格培训，具备专业资质，维修过程透明，费用公开（若涉及付费维修，会提前与用户确认价格）。   
 
 
二、四季沐歌查询保修说明  
1. 保修期限与范围  
   - 基础保修：四季沐歌产品享受全国联保，整机保修期通常为1-3年（具体以产品型号为准，如部分烟机型号保修期可达5年），主要部件（如电机等）可能享受更长保修。  
   - 延保服务：部分产品支持购买延保，延长保障期限，详情可在官网或购买时咨询销售人员。  
   - 以换代修：20年4月1日起，购买四季沐歌大家电（如热水器、厨电等）指定型号，365天内非人为性能故障可免费换新机；小家电15天后365天内非人为故障支持在线鉴定换新。  
 
2. 保修凭证  
   - 需提供有效购买凭证（发票、电商平台购买记录、超市小票等）及保修卡，无凭证可能影响保修权益。  
 
3. 查询方式  
   - 登录四季沐歌官方网站或售后服务公众号，进入“保修政策”页面，可按产品类别查询具体保修细则；也可拨打客服热线咨询。   
 
 
三、四季沐歌不免费服务说明  
1. 非保修范围  
   - 人为损坏：如操作不当、自行拆机、进水、碰撞等导致的故障。  
   - 超出保修期：产品已过基础保修期且未购买延保服务。  
   - 非质量问题：因使用环境（如电压不稳、水质问题）、不可抗力（地震、洪水等）或第三方维修造成的损坏。  
   - 配件限制：部分易损配件（如滤网、电池等）可能不在保修范围内，具体以官网说明为准。  
 
2. 收费服务情形  
   - 保修期外的维修、更换配件需收取维修费及材料费。  
   - 上门检测后用户放弃维修，可能需支付30-50元上门费（具体以当地网点标准为准）。  
   - 非官方渠道购买的产品或假冒伪劣产品不享受免费服务。  
 
3. 特别提示  
   - 私自拆机、检测或维修后，整机将不再享受保修服务；以换代修服务不保障数据遗失、间接损失等。  
 
四季沐歌产品提供全国联保的24小时售后报修服务，以下是其官网报修服务的相关说明： 
服务热线 
四季沐歌24小时客服热线为 ，由于维修量较大，热线容易占线，需多拨几次。 
 
报修受理服务程序 
1. 电话报修：拨打24小时服务热线，描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，还可根据时间安排和调度安排商量出一个适当的上门服务时间。 
2. 上门检查：师傅会按照预约时间携带专业空气能上门进行故障检测。 
3. 据实报价：师傅根据故障问题进行报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下才会进行维修。 
4. 维修故障：客户同意维修后，师傅开始正式排除故障，直到故障消失为止。 
5. 提供保修：维修完成后，会提供正规保修卡，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
服务优势 
1. 专业团队：整个团队拥有10年以上专业维修经验，师傅全部持证上岗，入职前通过严格专业技术培训和文化制度培训，考核通过后上岗。 
2. 正规公司：是中国维修协会会员单位，有正规100万资金注册营业执照、税务证和机构代码证，可开发票，杜绝游摊个体杂乱黑维修。 
3. 配件正规：使用正规厂家配件，严格执行国家保修规定。 
4. 价格透明：维修总费用 = 维修费 + 配件费，支持在线支付，手机软件报价公开透明，严格按照统一核定的价格表收费，避免乱收费。 
5. 流程规范：拥有规范标准的维修服务流程和全程回访系统，保证维修后服务质量。 
6. 快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，市区上门仅需30分钟。 
 
费用说明 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
2. 实际成交价：帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 未完成维修：由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下交易风险：私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
5. 禁止额外收费：除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
 
保修政策 
1. 保修期限：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修。 
2. 非保修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无保修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、保修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；二手电器、已超过保修期的产品等情况不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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