同益空气能热水器同益热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国同益咨询电话:4006-189123
同益产品服务说明：
一、同益维修杜绝乱收费说明  
同益严格规范维修收费，主要措施包括：  
1. 收费透明化：维修费用由上门费、检查费、人工费和配件费构成，各项费用提前告知用户。上门费一般为50-100元（根据城市和距离调整），检查费约100元，人工费按维修难度收取（简单故障百元左右，复杂故障数百元），配件费按官方定价执行（如普通点火器50-80元，高端电机或主板可能上千元）。  
2. 报价确认机制：维修前师傅会明确告知故障原因、所需配件及总费用，用户同意后才开始维修，避免事后纠纷。  
3. 正规渠道保障：通过官方客服热线、官网或APP预约，确保维修人员为认证专业人员，避免第三方乱收费。  
4. 维权依据：维修后提供收费单据和保修卡，若遇不合理收费可联系官方客服投诉，凭单据维权。   
 
 
二、同益上门服务说明  
1. 服务流程：  
   - 报修：拨打官方热线或通过官网/公众号预约，客服记录问题后安排师傅上门。  
   - 上门检查：师傅按约定时间（市区30分钟内响应，郊区可能延长至48小时）上门，先检测故障并报价。  
   - 维修与验收：用户确认报价后进行维修，完成后由用户验收，开具单据和保修卡。  
 
2. 服务时间：  
   - 全国统一24小时客服热线，上门服务时间为周一至周日8:00-21:00（部分区域延长至:00），节假日正常服务（特殊情况可提前预约）。  
 
3. 服务规范：  
   - 师傅需出示工作证件，维修过程公开透明，使用原厂或认证配件，维修后提供3个月保修期（部分项目按约定）。   
 
 
三、同益保修服务说明  
1. 保修期限：  
   - 普通产品保修期1年起，部分产品（如热水器）提供1年保修，保修期内二次故障享24小时响应服务；部分大家电（如厨电、热水器）可通过“以换代修”服务，购买后365天内非人为性能故障可免费换新机。  
   - 延保服务：用户可选购延保，部分产品保修期可延长至5年（具体以购买时政策为准）。  
 
2. 保修范围：  
   - 仅覆盖非人为因素导致的质量问题，如产品设计或制造缺陷；因使用不当、自行拆机、不可抗力（地震、洪水等）造成的损坏不在保修范围内。  
 
3. 保修凭证：  
   - 需提供有效购买凭证（发票、电商订单、购物小票等），维修时需出示保修卡，否则可能影响保修权益。  
 
4. 服务保障：  
   - 保修期内维修免费（含配件和人工费），经官方维修的产品提供3个月返修保障；“以换代修”服务覆盖指定型号，换新后延续正常三包服务。  
 
同益空气能 
 报修热线：同益空气能维修量较大，热线容易占线，需多拨几次。拨打热线后，按以下流程操作： 
     登记预约：描述电器所出的故障，包括电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，随后维修技师会致电与您商量上门服务时间。 
     准时上门：按照预约的上门服务时间，维修人员准时到达指定地点。 
     检查故障：维修前先检查电器的故障，维修技师经过测试和排查，确定电器的故障原因。 
     确定费用：在正式排除故障之前，报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，客户也可以因价格超出预算而放弃维修。 
     排除故障：若客户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失，客户开机验收至满意为止。 
     填写凭单：维修完成后，提供服务凭证和票据，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和维修电话。 
     提供保修：在保修期间，所维修的电器再次出现原故障，可致电公司，根据维修记录提供保修服务。 
 服务承诺： 
     以专业技术、优质服务为宗旨，秉承永续经营等维修理念，制定全面服务规范和承诺。 
     承诺做到一个避免（坚决避免用户为同一问题拨打第二次电话）、二个必保（必须保证按承诺及时服务到位，必须保证服务满意）、三个不漏（一个不漏地记录顾客来电；一个不漏地解决顾客问题；一个不漏地回访问题处理结果）。 
     按合同及技术协议要求，对保修期内因产品制造、装配及材料等质量问题造成的各类故障或零件损坏，无偿维修或更换相应零配件；积极解答用户问题，传授维修保养常识，无法解答时及时报告服务总部协助解决。 
 服务区域：包括北京、上海、天津、广东（广州市、深圳市等）、陕西（西安市、咸阳市等）、广西（南宁市、柳州市等）、四川（成都市、绵阳市等）等多地。 
 
同益洗衣机 
 报修电话：24小时人工服务电话及报修中心电话为 。报修人数过多可能会出现电话未接、占线情况，需多打几次。 
 报修方式： 
     在线预约：用户登录全国客户服务中心页面，点击服务专区，选择在线服务，填写购机信息，预约上门时间，售后工程师电联上门，之后回访服务和收费情况。 
     电话预约：用户拨打全国统一服务电话，提供个人信息，预约上门时间，售后工程师电联上门，最后回访服务和收费情况。 
 安装流程：用户预约安装后，售后工程师在规定的服务时间内电话联系用户，确定安装方式，如有费用产生先征得用户同意后方可上门安装。若用户选购非底座、挂架等产品，工程师需与用户签订安装合同，明确因底座、挂架质量原因导致电器出现坠落、跌倒等现象致使电器损坏，售后不承担责任。 
 维修流程：用户预约维修后，售后工程师在规定的服务时间内电联用户，保外如有费用产生先征得用户同意后方可上门检测维修。 
 服务承诺：按公司维修服务规定，修不好不收维修费，用户可对维修师傅进行监督。 
 
其他同益产品（如空气能、壁挂炉、燃气灶等） 
 报修热线：同益维修量加大，热线容易占线，需多拨几次。 
 服务流程： 
     登记预约：拨打热线后进行登记预约。 
     准时上门：全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务。 
     检查故障：对产品进行故障检查。 
     确定费用：确定维修所需费用，先检测、报价，客户同意后再开始维修。 
     排除故障：排除产品故障。 
     填写凭单：维修完成后填写相关凭单。 
     提供保修：为维修的产品提供保修服务。 
 服务承诺： 
     以优质、及时的专业服务理念，诚信为本，不断创新维修技术和提高服务水准。 
     市区上门仅需30分钟，服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡，并进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
     所有进行过的维修都详细备案，存放至自研的派单系统内，以便需要保修服务时师傅能及时赶到现场。 

全国同益售后服务电话号码多少：4006-189123
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