中锐空气能热水器中锐热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国中锐咨询电话:4006-189123
中锐产品服务说明：
中锐维修政策  
1. 保修期限  
   - 普通产品整机保修期通常为1年，主要部件（如抽油烟机电机）可延长至3年；部分使用频次较低、不易损坏的产品保修期最长可达5年（具体以产品说明书或官网信息为准）。  
   - 提供“中锐家电+”延保服务，用户可在购买时选择增值服务，享受2年、3年或更长保修期（需支付额外费用，限非人为损坏故障）。  
 
2. 保修范围  
   - 涵盖产品硬件本体、主要功能系统、电控系统及工艺瑕疵等非人为质量问题，需提供发票、保修卡等购买凭证。  
 
3. 维修流程  
   - 报修：通过官方热线（-8-，具体以官网最新公布为准）、官网或公众号提交申请，需提供产品型号、故障描述及购买信息。  
   - 响应：客服1.5小时内联系确认，安排就近网点工程师上门，维修前会明确费用（保修期内免费，保外按标准收费，价格公开透明）。  
   - 售后：维修后提供保修凭证，部分服务包含定期回访，确保问题解决。  
 
4. 注意事项  
   - 需通过官方渠道报修，避免非正规维修点；保外维修仅收取合理费用，杜绝乱收费。   
 
 
中锐全国联保说明  
中锐产品支持全国联保，用户在中国大陆境内正规渠道购买的产品，凭有效凭证可在全国任意中锐服务网点享受统一标准的售后维修服务，不受购买地区限制。联保范围与保修政策一致，涵盖安装、调试、维修及保养等，确保用户在异地也能获得便捷保障。延保服务同样支持全国联保，具体条款可通过官网查询或咨询客服。  
 
中锐产品官网报修服务相关说明如下： 
报修方式 
通过官网提交维修申请，需提供详细的产品信息和问题描述。也可通过APP或电话提交维修申请。 
维修流程 
1. 报修：通过官网、APP或电话提交维修申请，提供详细的产品信息和问题描述。 
2. 诊断：客服会对问题进行初步评估，判断是否需要上门服务或邮寄维修。 
3. 维修预约：根据地理位置和维修需求，安排技术人员上门或邮寄维修。 
4. 维修过程：技术人员到达现场或接收维修空气能后，进行专业维修并提供维修报告。 
其他说明 
 保修期：中锐通常为购买的新产品提供一定期限的保修服务，涵盖主要部件的故障修复。保修期内，消费者可享受免费维修或更换服务，具体保修期视产品型号和购买地区而定，详情可在购买时查询或访问官网获取。空气能在“三包”有效期内由厂商提供完全免费的维修服务，但出现无包修凭证及有效发票等特定情况时需收费维修。 
 非包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；非特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）；无包修凭证或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的产品等情况不属于包修范围。 
 费用：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30  50元的上门通勤费。实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 服务保障：中锐注重产品的质量控制，对售后维修的零部件严格把关，提供一定期限内的产品质量担保，确保消费者权益不受侵犯。除基本维修服务外，还提供一些增值服务，如延长保修期、定期保养提醒以及专业知识培训等，帮助用户更好地维护和使用产品。 
 
此外，若需获取中锐产品的官方说明书，可访问中锐的官方网站，在官网首页的专门支持或服务区域，点击下载中心或产品手册选项进入说明书库，根据产品类别或具体型号快速找到所需说明书。说明书包含安装指南、操作手册和故障排除步骤等内容，维修指南通常详细，包含常见问题解决方法、故障代码解释、零部件更换指导等，但尝试维修前建议先联系专业技术人员咨询。 

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