卡萨帝冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
一、服务响应时间
中心城市市区：提供24小时内上门服务，确保顾客在遇到问题时能够得到及时的解决。
城市周边及边远地区：提供预约上门服务，根据顾客的具体需求和时间安排进行灵活调度。
二、服务范围与全国联保
服务范围：卡萨帝彩电产品在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买使用的，均享受“一地购机，全国联保”的服务，打破了地域限制，让顾客无论身处何地都能享受到同等的服务保障。
三、服务热线与咨询
全国统一服务热线：卡萨帝设立了全国统一的咨询、报修、投诉服务热线，提供365天热线服务，确保顾客在任何时间都能通过电话获得帮助。
四、上门服务规范
 准备阶段：
服务人员会全面熟悉用户产品情况，准备必要的工具和备件，并与用户约定上门时间。
恪守与用户约定的上门时间，如遇特殊情况会主动致电用户说明并重新约定时间。
 服务形象：
服务人员身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌。
进门前主动自我介绍并出示工作牌，注意言行举止，经用户同意后进门并换上鞋套。
 故障诊断与维修：
认真倾听用户描述故障现象，分析原因并作出合理解释。
快速推断故障原因并进行维修，尽量就地维修以减少对用户的干扰。
如维修产品超过保修期，会及时向用户说明收费情况并出示收费标准。
 服务完成与后续关怀：
故障排除后对产品进行清洁并试机，确保产品恢复正常使用。
向用户讲解产品使用与保养知识，并适时推介公司新品及活动。
填写真实、准确、完整的维修记录并及时传送。
五、特殊服务与定制化需求
新购机安装调试：对于新购机的顾客，卡萨帝提供安装调试服务，包括挂装、座装等，并详细填写《用户服务单》供顾客签字确认。
特殊安装服务：对于特殊墙体、吊装等特殊安装方式，卡萨帝提供协助并签订特殊安装服务协议，视情况收取相关费用。

卡萨帝冰箱向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

卡萨帝冰箱提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验卡萨帝服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，卡萨帝服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对卡萨帝服务的0抱怨，成为卡萨帝所有服务者的共同追求。

卡萨帝全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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