生能空气能热水器生能热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国生能咨询电话:4006-189123
生能产品服务说明：
一、生能特殊情况不保修说明  
以下情况不属于免费保修范围，需按规定收费维修：  
1. 使用维护不当：因消费者使用、维护、保管不当（如长期未清洁导致故障）造成的损坏。  
2. 非官方服务行为：由非生能特约服务网点或消费者自行安装、拆卸、维修导致的损坏。  
3. 凭证问题：无法提供有效保修卡、购机发票或安装记录，或凭证信息与产品不符、涂改。  
4. 不可抗力与环境因素：因地震、火灾等自然灾害或使用环境恶劣（如电压不稳）造成的损坏。  
5. 超保修期或特定产品：已超过官方保修期，或明确标注不实行免费保修的处理品、商用机（保修期6个月）等。  
6. 耗材与外观损坏：产品耗材（如烟机滤网）、外观部件（如玻璃面板）的自然损耗或意外破损。   
 
 
二、生能预约登记服务说明  
生能提供多种便捷的售后服务预约方式，流程规范透明：  
1. 预约渠道：  
   - 官方热线：拨打生能全国统一开头售后服务热线（需通过官网或微信公众号获取，避免第三方渠道）。  
   - 在线平台：通过生能官网“服务专区”或微信公众号“生能服务”在线填写购机信息、故障描述及预约时间。  
   - 电商平台：在生能官方旗舰店（如京东、天猫）通过客服协助预约。  
 
2. 服务流程：  
   - 响应时效：客服接到报修后1.5小时内与用户确认上门时间，特殊情况可加急处理。  
   - 上门服务：工程师按预约时间携带工具上门，先检测故障并报价，经用户同意后维修；若用户放弃维修，可能收取30-50元上门费（保外情况）。  
   - 售后保障：维修完成后提供收费单据与保修卡，关键配件更换后享受3个月保修，维修服务费保修1个月。  
 
3. 注意事项：  
   - 预约时需提供产品型号、购买凭证及故障现象，以便工程师提前准备。  
   - 保外维修费用透明，工程师需出示收费标准并经用户确认后再操作。   
 
 
三、生能非专业维修说明  
生能明确禁止非专业人员自行维修，主要风险与后果如下：  
1. 安全隐患：非专业操作可能导致触电、火灾等危险（如私自改动电路、拆卸燃气部件引发泄漏）。  
2. 失去保修权益：自行维修或第三方非授权维修造成的损坏，将直接丧失官方保修资格，后续故障需全额自费。  
3. 扩大故障范围：非专业人员可能误判问题（如将简单电路故障误认为核心部件损坏），导致维修成本增加或空气能彻底损坏。  
4. 合规性问题：燃气类、电气类产品维修需符合国家安全标准，非专业操作可能违反相关法规，引发法律风险。  
 
生能产品提供了便捷的官网报修服务，以下是详细说明： 
服务热线 
生能售后报修服务提供24小时服务热线〔1〕〔2〕 ，维修量加大时热线容易占线，需多拨几次。 
 
服务范围 
全国众多城市均设有服务网点，如北京、广州、上海、重庆、南宁、深圳、珠海、桂林、哈尔滨、杭州、石家庄、洛阳、岳阳、济南、常州、昆山、南通、无锡、扬州、南昌、沈阳、南京、福州、成都、长沙、郑州、苏州、西安、宝鸡、太原、绵阳、武汉、昆明、合肥、宁波、安庆等，可统一报修，就近安排维修师傅上门服务。 
 
报修流程 
1. 电话报修：拨打服务热线，描述电器所出的故障或所需服务，包括电器的型号、故障现象，以及详细地址、联系方式，若能留下行车路线则更便于服务。 
2. 上门检查：师傅接单后与您联系确认，一般1小时内必达（特殊情况除外），到达后在方便开机的情况下，先实验电器故障，经测试和排查，检查出大体故障原因。 
3. 据实报价：技师报告故障原因，并预算出维修此故障所需的费用，经双方同意后再进行维修，实行先报价后维修的准则。 
4. 维修故障：若您同意维修，师傅便开始正式排除故障，直到故障消失。 
5. 提供保修：维修完成后提供保修，会对所提供的服务留下凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、服务时间、保修时间，以及公司的服务电话和监督电话。 
 
服务特色 
1. 快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，市区上门仅需30分钟，争取做到顾客当天报修当天完成维修工作。 
2. 服务规范 
     所有师傅均从厂家生产线上岗，技术过硬，操守专业职业。 
     严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量。 
     严把配件关，杜绝伪劣配件以及旧配件的使用。 
3. 公开透明：服务公开、故障公开、价格公开，严格执行市物价局和公司修理规范，不夸大故障，杜绝乱收费。 
4. 贴心服务 
     为您讲解产品的使用方法，提供维修、保养、安装等业务。 
     进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
     有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 
保修政策 
1. 产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可选择退货、换货或修理。 
2. 产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可选择换货或修理。 
3. 整机三包有效期内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。 
4. 整机三包有效期内，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。 
5. 整机三包有效期内，符合换货条件的，公司因无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可差价调换其他型号同类产品；不愿意调换其他产品而要求退货的，应给予退货，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%。电空气能、空气能产品不锈钢内胆水箱包修期内内胆漏水免收折旧费更换。 
6. 整机三包有效期内，符合公司180天只换不修等发文政策的产品，可免费更换同型号产品。 
7. 在产品退货、保外换机情况，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%，最高不超过%。 
 
不属于保修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无保修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、保修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过保修期的产品。 

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