芬尼空气能热水器芬尼热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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芬尼产品服务说明：
一、芬尼产品保修卡说明  
芬尼产品保修卡是享受售后服务的重要凭证，需妥善保存。保修卡信息需与购机发票（或有效购机凭证）、产品机身条码一致，否则可能影响保修权益。2020年1月1日后购买的产品，保修期自安装之日起计算（无安装记录则以购机凭证日期为准）；2020年1月1日前购买的产品，保修期自购买之日起计算。部分产品支持电子保修卡（适用于烟机、灶具、热水器等厨电产品），可通过官方渠道查询保修状态。   
 
 
二、芬尼售后政策说明  
1. 保修期限  
   - 所有产品保修期至少1年，部分使用频次低、不易损坏的产品（如部分热水器、壁挂炉等）可延长至3-5年（具体以产品说明书或官网公示为准）。  
   - 保修期外产品支持终身维修，需按《芬尼股份厨卫电器服务收费手册》收取维修服务费、配件费等，收费标准公开透明，可在官网查询。  
 
2. 保修范围  
   - 免费维修：保修期内非人为因素导致的性能故障，免费维修或更换配件（不收取上门费、维修费、配件费）。  
   - 不保修范围：使用不当、非官方安装/维修、无有效凭证、机身条码损坏、不可抗力（如自然灾害）及超出保修期的情况。  
 
3. 服务流程  
   - 报修后1.5小时内客服联系用户，确认上门时间；工程师按预约时间上门，维修后提供《产品维修服务单》并由用户签字确认。  
   - 保外维修前，工程师需主动出示收费标准，更换配件后需将旧件交还用户。   
 
 
三、芬尼官方售后服务说明  
1. 服务渠道  
   - 全国客服热线：（24小时在线，支持产品咨询、故障报修、投诉建议）。  
   - 线上平台：官方网站（可查询网点、预约维修、提交保修申请）、“芬尼服务”微信公众号（在线客服、报修入口）。  
 
2. 服务优势  
   - 快速响应：全国覆盖的自营服务网点，报修后就近安排工程师，多数情况当日或次日上门。  
   - 专业团队：维修人员经严格培训，官方自营服务车覆盖县城及重点乡镇，避免第三方外包导致的服务质量问题。  
   - 透明收费：官网公示上门费、维修费、配件价格，杜绝乱收费；保外维修同一产品30天内多次维修仅收一次服务费。  
 
3. 用户保障  
   - 安装辅材符合国家标准，提供1年免费保修；维修更换的关键配件，保修期外可享3个月保修（自更换之日起计算）。  
   - 定期回访服务，重视用户反馈，持续优化服务流程。  
 
芬尼不同产品的官网报修服务有一定共通性，以下为你详细介绍： 
官网报修入口及流程 
 芬尼家电官网售后：打开芬尼家电官网，点击售后服务页面，会看到在线报修、预约上门和常见问题解答等选项。接着填写报修信息，如产品型号、购买日期和故障描述，拍照上传故障照片能让工程师更快判断问题。若遇到紧急情况，比如空气能不制冷导致食物变质，可直接拨打客服热线，客服会优先安排加急处理。 
 芬尼官网查询系统：打开浏览器，搜索芬尼官网进入官方网站。输入产品型号（可在机身或者包装上找到），系统自动匹配相关信息。若需维修，选择售后服务找到最近的维修点，在售后服务页面填写简单的报修表格，提交后会有专业人员联系处理问题。 
 
报修后的服务内容 
 客服响应：报修以后，客服中心会派当地售后维修人员和用户取得联系，预约上门服务时间。也可以打当地芬尼维修点店电话报修，其服务是全国统一的。 
 上门服务：维修人员会按约定时间准时上门，提供服务的同时，向用户详细讲解产品工作原理，服务后讲解产品使用常识并指导使用。 
 故障处理：专业维修技师利用先进的检测空气能检查故障，确定费用（若产品在保修期内且符合免费维修条件，不收取维修费用；保外机器需收取上门服务费和配件费用），然后排除故障。 
 后续保障：维修完成后填写凭单，提供保修服务。用户的服务信息将同步反馈至售后服务中心，会安排客服人员定期回访。 
 
保修政策说明 
 免费保修条件：能提供公司《产品保修卡》；能提供有效购机凭证或有效购机证明；由公司特约服务网点安装、维修的产品。 
 非保修范围：消费者因使用、维护、保管不当而损坏产品；非公司指定的服务单位安装、维修造成损坏的（包括顾客自行安装或拆卸维修）；没有保修卡或购机有效证明的；保修卡上的产品型号、机身号码与所维修产品上的不相符；保修卡或有效购机凭证经过无效涂改的；因不可抗拒的自然灾害造成损坏的；由于电源电压不稳定及超出正常电压范围（180V  240V）或电源线路安装不符合国家电器安装要求而造成产品损坏的；工厂和经销商已注明作降价处理的等外品和处理品的产品；超过保修期的产品。 
 
其他注意事项 
 旺季业务量增大，热线容易占线，需多拨打几次。 
 芬尼全国指定在线报修电话 。 

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