惠而浦冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
惠而浦咨询服务电话：4006-189123 
一、服务理念
惠而浦秉持“用户在我心中，服务在我手中；用户永远是对的；最好的服务就是无需服务”的服务理念，
二、售后服务承诺
 退换机政策：
自购机之日起，因产品质量问题造成7天内发生故障，用户可选择退机、换机或维修。
自购机之日起，因产品质量问题造成15天内发生故障，用户可选择换机或维修。
 包修政策：
惠而浦冰箱实行整机包修六年的政策，整机普通部件享受与主要部件（如压缩机、风扇电机、温控器）同等的包修标准。
 5A级服务承诺：
A级安心：6年包修，10年免检。
A级快速：提供6个24小时承诺，确保快速响应。
A级专业：遵循4项严格服务标准，保证服务质量。
A级规范：服务流程规范，确保服务过程透明、有序。
A级关怀：全国统一客服热线（如），提供全方位贴心服务。
三、服务流程与标准
 报修流程：
用户需求向售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证（如发票）。
修理人员上门后，会对产品进行故障检查，并确定故障原因。
修理人员会根据故障情况向用户提供收费说明，并在用户同意后进行修理。
修理完毕后，修理人员会与用户一同进行产品检测，确保产品能够正常使用，并开具正式证明。
 配件与旧件处理：
修理过程中如需替换配件，服务网点应使用原厂直供配件进行替换。
替换下来的旧配件不得退回出售公司，需按规定处理。
 特殊情况处理：
对于丢失有效购买凭证的情况，服务网点会根据产品机身铭牌出厂日期或条码向出售公司核对实际购买日期，以确定是否在保修期内。
如出现不属于免费服务范围的情况（如使用不当、自然灾害等），需按规定收费。
四、服务质量监督
惠而浦建立了完善的服务质量监督机制，确保服务过程中各项政策得到有效执行。同时，公司也鼓励用户对服务进行反馈，以便不断优化服务流程和提高服务质量。

{惠而浦冰箱售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

惠而浦冰箱服务流程：

全市上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

惠而浦全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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