新迎燕空气能热水器新迎燕热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国新迎燕咨询电话:4006-189123
新迎燕产品服务说明：
新迎燕服务标准说明  
1. 响应与上门服务：消费者报装、报修后，新迎燕需在1.5小时内预约上门时间，特殊情况立即上门，并提供跟踪回访服务。服务团队经严格培训，具备专业维修经验，支持线上（官网、公众号）预约和线下网点查询，实现线上线下无缝衔接。  
2. 安装服务：灶具、烟机、热水器等厨电产品提供一次免费上门安装服务（辅材因安装环境需增加时，材料符合国家标准并由服务商提供一年免费保修）。  
3. 维修规范：保修期内免费维修，不收取任何费用；保修期外严格按《新迎燕股份厨卫电器服务收费手册》收取上门费、检测费、配件费及人工费，维修前需明示收费明细，更换配件后交还旧件并提供凭证。   
 
 
新迎燕免费服务说明  
1. 免费保修范围：  
   - 硬件与功能：产品硬件本体、主要功能系统、电控系统及工艺瑕疵等非人为质量问题。  
   - 安装服务：新机首次上门安装（辅材费用另计，辅材本身享受一年免费保修）。  
   - 安检保养：每年提供一次专业化免费安检保养服务。  
 
2. 不包含免费服务的情况：  
   - 因使用不当、自行拆卸维修、不可抗力（如自然灾害）导致的损坏；  
   - 无有效保修凭证（发票、保修卡）或凭证信息与产品不符；  
   - 超出保修期或非新迎燕授权服务网点维修造成的损坏。   
 
 
新迎燕三包期限说明  
1. 基础保修期：  
   - 整机保修：厨房大电器（燃气灶、消毒柜等）通常为1年，部分型号可通过“新迎燕家电+”增值服务延长至2年、3年或更长（需额外付费）。20年1月1日后上市的新型号产品（部分品类除外）保修期延长至5年，以安装日期或购机发票为准；无安装记录且无法提供发票时，按产品生产日期顺延6个月计算。  
   - 关键配件保修：维修更换的关键配件，集成灶保修6个月，其余产品保修3个月（整机保修期内按孰长原则执行）。  
 
2. 三包有效期：  
   - 符合国家三包法规定，产品自售出之日起7日内性能故障可退货、换货或修理；15日内可换货或修理。保修期内同一质量问题经两次修理仍不能正常使用的，可凭凭证要求换货。  
 
3. 特殊说明：  
   - 商业用途产品保修期为6个月，工程机、商用机等不适用电子保修卡；  
   - 延保服务需在购买时选择，仅覆盖非人为损坏故障，具体期限以服务方案为准。  
 
新迎燕空气能用户可通过以下途径进行官网报修，同时有相关服务说明与注意事项： 
报修途径 
 官方热线：拨打新迎燕空气能官方客服电话，专业客服人员会根据描述提供相应解决方案，并指导完成报修流程。新迎燕空气能全国客服电话为 。 
 官方网站：访问新迎燕空气能官方网站，在线填写报修申请表，提交相关信息后会有工作人员联系。 
 实体门店：前往最近的新迎燕空气能实体门店，由专业技术人员现场诊断并提供维修服务。 
 
服务说明 
 服务流程： 
     在线/电话预约：用户通过官网或电话提出报修需求。 
     客服登记受理并派工：客服记录相关信息，安排维修工程师。 
     工程师确认客户位置上门：工程师与用户沟通，确定上门时间并准时到达。 
     上门检查并出示报价：工程师检查空气能故障，向用户说明维修所需费用。 
     工程师维修：在用户同意费用后，进行维修操作。 
     用户验收：维修完成后，用户对维修结果进行确认。 
     维修费用支付：用户支付相应的维修费用。 
     完成维修服务：维修流程结束。 
     售后回访：客服人员对用户进行回访，了解服务满意度。 
     对服务评价：用户可以对此次服务进行评价。 
     进入保修：维修项目进入保修阶段。 
 服务优势： 
     快速响应：24小时服务，周六日及节假日无休，1分钟预约，工程师最快30分钟上门；客服热线中心24小时有人值班，10分钟内做出回应。 
     质量保障：所有维修项目均享受质保，维修师傅经过专业培训，统一服装，持证上岗；严格按照维修及操作规程维修，确保空气能正常运行；经维修的机器实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
     价格透明：先检测，后报价，客户同意后再开始维修；收费严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     服务规范：严格按照预约时间上门服务，守信誉；服务公开、故障公开、价格公开；服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访。 
 
报修前准备 
 记录故障现象：详细记录空气能出现的问题，如不制冷、噪音大、显示故障代码等，有助于技术人员更准确判断故障原因。 
 查看保修期限：确认空气能是否仍在保修期内，以确定维修费用。新迎燕空气能通常提供一定年限的免费保修服务。 
 收集购买凭证：准备好购买时的发票或收据，以便在需要时证明购买日期和产品型号。 
 
报修注意事项 
 保持沟通畅通：确保联系方式畅通，以便售后人员及时联系。 
 遵循指示操作：严格按照客服人员指示操作，不要自行拆卸空气能，以免造成更大损失。 
 注意维修费用：若不在保修期内，需提前询问清楚维修费用，避免不必要的纠纷。 

全国新迎燕售后服务电话号码多少：4006-189123
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