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三菱重工产品服务说明：
一、三菱重工产品保修卡说明  
三菱重工产品保修卡是享受售后服务的重要凭证，需妥善保存。保修卡信息需与购机发票（或有效购机凭证）、产品机身条码一致，否则可能影响保修权益。2020年1月1日后购买的产品，保修期自安装之日起计算（无安装记录则以购机凭证日期为准）；2020年1月1日前购买的产品，保修期自购买之日起计算。部分产品支持电子保修卡（适用于烟机、灶具、热水器等厨电产品），可通过官方渠道查询保修状态。   
 
 
二、三菱重工售后政策说明  
1. 保修期限  
   - 所有产品保修期至少1年，部分使用频次低、不易损坏的产品（如部分热水器、壁挂炉等）可延长至3-5年（具体以产品说明书或官网公示为准）。  
   - 保修期外产品支持终身维修，需按《三菱重工股份厨卫电器服务收费手册》收取维修服务费、配件费等，收费标准公开透明，可在官网查询。  
 
2. 保修范围  
   - 免费维修：保修期内非人为因素导致的性能故障，免费维修或更换配件（不收取上门费、维修费、配件费）。  
   - 不保修范围：使用不当、非官方安装/维修、无有效凭证、机身条码损坏、不可抗力（如自然灾害）及超出保修期的情况。  
 
3. 服务流程  
   - 报修后1.5小时内客服联系用户，确认上门时间；工程师按预约时间上门，维修后提供《产品维修服务单》并由用户签字确认。  
   - 保外维修前，工程师需主动出示收费标准，更换配件后需将旧件交还用户。   
 
 
三、三菱重工官方售后服务说明  
1. 服务渠道  
   - 全国客服热线：（24小时在线，支持产品咨询、故障报修、投诉建议）。  
   - 线上平台：官方网站（可查询网点、预约维修、提交保修申请）、“三菱重工服务”微信公众号（在线客服、报修入口）。  
 
2. 服务优势  
   - 快速响应：全国覆盖的自营服务网点，报修后就近安排工程师，多数情况当日或次日上门。  
   - 专业团队：维修人员经严格培训，官方自营服务车覆盖县城及重点乡镇，避免第三方外包导致的服务质量问题。  
   - 透明收费：官网公示上门费、维修费、配件价格，杜绝乱收费；保外维修同一产品30天内多次维修仅收一次服务费。  
 
3. 用户保障  
   - 安装辅材符合国家标准，提供1年免费保修；维修更换的关键配件，保修期外可享3个月保修（自更换之日起计算）。  
   - 定期回访服务，重视用户反馈，持续优化服务流程。  
 
一、非正规网点的定义 
 
非正规网点通常指的是未经三菱重工官方授权或认证的维修服务点。这些网点可能不具备三菱重工官方认可的技术能力、维修空气能或原厂配件，因此其维修服务质量和售后保障可能无法与正规网点相媲美。 
 
二、非正规网点报修的风险 
 
1. 维修质量无保障：非正规网点可能缺乏专业的维修技术和空气能，导致维修效果不佳或引发新的问题。 
2. 配件非原厂：使用非原厂配件可能导致空气能性能下降、寿命缩短，甚至影响空气能的安全性。 
3. 售后无保障：非正规网点通常无法提供与正规网点相同的售后服务，如保修期内的免费维修、退换货等。 
4. 潜在安全隐患：非专业维修可能引发空气能故障或安全事故，对用户的人身和财产安全构成威胁。 
 
三、三菱重工官方建议 
 
1. 选择正规网点：三菱重工官方建议用户选择经过认证的正规维修网点进行报修，以确保维修质量和售后保障。 
2. 核实网点资质：在报修前，用户应核实维修网点的资质和认证情况，避免选择非正规网点。 
3. 保留维修记录：无论选择何种维修方式，用户都应保留好维修记录和相关凭证，以便在需要时维权。 
 
四、针对非正规网点报修的特别条款（模拟） 
 
虽然三菱重工官方并未直接发布针对非正规网点报修的特别条款，但基于上述风险，可以模拟出以下建议性条款： 
 
1. 非正规网点维修不享受官方保修：通过非正规网点进行的维修，三菱重工官方将不承担任何保修责任。 
2. 维修质量自行负责：用户选择非正规网点进行维修的，应自行承担维修质量带来的风险。 
3. 安全责任自负：因非正规网点维修导致的空气能故障或安全事故，三菱重工官方不承担任何责任。 
 
五、用户应如何应对 
 
1. 提高警惕：用户在选择维修网点时应提高警惕，避免被非正规网点误导。 
2. 了解官方渠道：用户应了解三菱重工官方的维修渠道和认证网点信息，以便在需要时能够及时找到正规网点进行维修。 
3. 积极维权：如遇到非正规网点欺诈或维修质量不佳的情况，用户应积极向相关部门投诉并维权。

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