戴克空气能热水器戴克热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国戴克咨询电话:4006-189123
戴克产品服务说明：
一、戴克不享受保修说明（非免费保修情形）  
1. 使用与维护不当：因用户操作失误、维护保养不当（如未定期清洁导致故障）、自行拆卸或改装产品造成的损坏。  
2. 非官方安装/维修：由非戴克授权服务网点或人员安装、维修、拆卸导致的故障。  
3. 凭证问题：无法提供有效购机发票、保修卡，或凭证信息（型号、条形码）与产品不符、涂改。  
4. 超出保修期：产品已超过官方规定的保修期限（含延长保修到期后）。  
5. 不可抗力与意外：因自然灾害（地震、洪水等）、火灾、电压异常、碰撞、液体进入等外部因素造成的损坏。  
6. 商业用途：用于商业场景的产品，保修期可能缩短（如部分产品商业用途保修6个月）。  
7. 易损耗部件：部分易损耗配件（如电池、滤网等）可能不在长期保修范围内，具体以产品说明书为准。   
 
 
二、戴克“十要服务”说明  
根据搜索结果，戴克未明确提及“十要服务”的官方定义。结合其售后服务核心优势，推测可能指向以下服务承诺方向（具体以官方最新政策为准）：  
1. 要快速响应：24小时在线客服，报修后及时安排工程师上门（部分区域支持60分钟内响应）。  
2. 要专业团队：官方自营售后团队，经严格培训，具备原厂维修技术。  
3. 要透明收费：维修价格、配件费用公开公示，杜绝乱收费（可在官网查询价目表）。  
4. 要全国联保：支持全国范围内的保修服务，凭有效凭证可异地报修。  
5. 要免费安检：部分产品提供每年一次免费安检保养（如燃气灶）。  
6. 要延保可选：提供延长保修服务，部分产品可将整机保修期延长至5年。  
7. 要以换代修：指定大家电产品购机365天内出现性能故障，可免费换新机（20年4月起实施）。  
8. 要上门服务：保修期内免费上门检查、维修，部分服务支持线上预约。  
9. 要正品配件：维修更换均使用原厂配件，保障产品性能。  
10. 要售后保障：维修后提供保修凭证，明确故障原因、费用及质保期限。   
 
 
三、戴克超出保修范围说明  
超出保修范围的情况除上述“不享受保修说明”外，还包括：  
1. 过保维修：产品超出保修期后，需支付维修费用（含人工费+配件费），具体标准以官方报价为准。  
2. 非质量问题：因产品自然磨损、外观老化（如生锈、变色）、软件故障（如自行安装软件导致）等非硬件质量问题。  
3. 第三方责任：因使用非原厂配件、第三方软件或病毒导致的故障。  
4. 数据损失：维修过程中可能导致的数据丢失，用户需提前备份，戴克不承担相关责任。  
5. 服务地域限制：部分服务仅限中国大陆地区（不含港澳台），境外购买产品可能无法享受联保。  
 
以下是戴克产品官网报修相关服务说明： 
服务热线 
 戴克售后服务电话（电器）全国统一 24 小时服务热线电话： ；戴克售后全国统一电话（24 小时）全国  联保维修热线： 。 
 戴克服务 24 小时客服热线服务区域覆盖全国市区，包括北京、重庆、天津、上海等各城市。 
 戴克空气能售后维修网点/全国客服服务 24 小时报修热线采用在线预约，预约过程不产生费用，网点覆盖全国近 500 + 县级城市，主城各区均可上门服务。 
 
服务优势 
1. 快速上门：市区上门仅需 30 分钟；20 分钟内响应上门；服务覆盖全市，方便快捷。 
2. 专业团队：整个团队拥有 10 年以上专业维修经验，师傅全部持证上岗，入职前通过严格专业技术培训和文化制度培训，考核通过后上岗，维修经验丰富，技术过硬。 
3. 正规可靠：是中国维修协会会员单位，有正规 100 万资金注册营业执照、税务证和机构代码证；直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验；同城联合投资企业，与 5 大保险公司合作，正规公司有保障。 
4. 公平透明：维修总费用 = 维修费 + 配件费；支持在线支付，方便快捷，保障权益；手机软件报价，公开透明；全国统一的收费标准，买断包年式服务可避免传统单次维修收费弊端，降低费用。 
5. 服务规范：先检测，报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱；用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；进行回访、询问家电使用情况与收费明细；有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，便于提供保修服务。 
 
服务流程 
1. 拨打电话：当电器出现故障，拨打相应的服务热线。 
2. 登记预约：描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，以便更快更方便地提供上门服务。 
3. 准时上门：按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。 
4. 检查故障：在方便开机的情况下，检查电器的故障，通过测试和排查，找出故障原因。 
5. 确定费用：在正式排除故障之前，报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，客户可根据价格决定是否维修。 
6. 排除故障：如果客户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失，客户开机验收满意为止。 
7. 填写凭单：维修完成后，提供服务凭证和票据，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和维修电话，同时清理服务现场，清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
8. 提供保修：在保修期间，当所维修的电器再次出现原故障，致电公司，会根据维修记录提供保修服务。 
 
费用说明 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取 30  50 元的上门空跑费。 
2. 收费标准：此帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 未完成维修：由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下交易：私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
 
保修说明 
1. 保修期限：由安装引起的故障保修 30 天，由维修引起的故障保修 90 天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡；整机免费保修一年（自购买日起，以发票日期为准）。 
2. 非包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 

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