日立空气能热水器日立热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国日立咨询电话:4006-189123
日立产品服务说明：
一、日立产品包修说明  
1. 核心产品保修期  
   - 整机保修：多数产品（如油烟机、燃气灶、热水器等）自购买之日起提供1年整机保修，以购机发票或官方指定销售网点的合格收据为凭证。  
   - 核心部件保修：电机等核心部件通常享受终身保修（具体以产品更新政策为准）。  
   - 分产品差异：  
     - 热水器：2015年1月1日前购买的按1年保修，之后根据型号可能延长至3年或8年；2017年5月1日前后购买的分阶段延长保修。  
     - 燃气灶：基础保修2年，特定型号或渠道购买可选择延长保修。  
 
2. 延长保修服务  
   - 部分用户可通过购买时选择的延长保修服务，将整机保修期延长至5年（需符合购买条件）。  
 
3. 保修范围限制  
   - 非免费保修情形包括：用户使用不当、维护保养不当、非官方安装或维修导致的损坏，以及凭证不符等问题。   
 
 
二、日立服务礼仪说明  
日立对服务人员的礼仪和专业性有严格要求，具体包括：  
1. 岗前培训：服务人员需接受系统培训，涵盖产品知识（如烟灶、热水器等安装维修技能）、服务流程及客户沟通礼仪。  
2. 上门规范：维修人员需穿着带有品牌标志的工作服，佩戴工牌号，保持整洁专业的形象。  
3. 沟通要求：客服及维修人员需耐心倾听用户问题，清晰解释故障原因、维修方案及费用，避免使用专业术语，确保用户理解。  
4. 服务态度：强调“贴心、高效”，例如维修后主动讲解产品使用及保养注意事项，提供维护建议。   
 
 
三、日立非官方授权维修说明  
1. 风险提示  
   - 非官方授权维修点可能存在乱收费、使用假冒配件、维修技术不达标等问题，可能导致产品二次损坏或安全隐患。  
   - 若用户选择非官方维修，可能丧失官方保修权益，后续故障需自行承担费用。  
 
2. 如何辨别官方授权维修  
   - 渠道查询：通过日立官网“服务支持”页面、官方微信公众号或全国统一客服热线（开头，具体以官网公布为准）查询附近授权网点。  
   - 资质验证：要求维修人员出示授权证明（如营业执照标注“日立授权”），检查工作服品牌标识及工牌号。  
   - 收费透明：官方维修收费标准统一公示于官网，非官方网点可能存在价格虚高或临时加价。  
 
3. 建议措施  
   - 保留购机发票、保修卡等凭证，维修时主动出示。  
   - 若遇可疑维修网点或人员，立即联系日立官方客服核实并投诉。  
 
“日立非免费保修范围条款”详解 
 
日立非免费保修范围条款是日立空气能在其产品售后服务政策中明确规定的，不属于免费保修服务范畴的情况和条件。这些条款旨在明确消费者与厂家之间的责任划分，确保售后服务的公平性和合理性。以下是对日立非免费保修范围条款的详细归纳和解释： 
 
一、不可抗力因素导致的损坏 
 
 具体情形：因天灾（如地震、洪水、雷击等）、火灾、战争、暴乱、交通事故等不可抗力因素导致的产品损坏。 
 解释：这些情形属于不可预见、不可避免且不可克服的客观情况，因此不在免费保修范围内。 
 
二、非日立认定维修店维修导致的损坏 
 
 具体情形：由非日立认定维修店或自行进行拆卸、改装或维修造成的产品损坏。 
 解释：非专业或未经授权的维修可能导致产品进一步损坏或安全隐患，因此日立不承担免费保修责任。 
 
三、使用不当或保管不当导致的损坏 
 
 具体情形： 
 
   1. 不按使用说明书使用而造成的故障。 
   2. 使用指定以外的电源、电压造成的损坏。 
   3. 保管不当（如鼠害、虫害、液体渗入、受潮等）造成的损坏。 
   4. 放置产品不稳定或倾倒造成的损坏。 
   5. 因坠落、挤压、碰撞等造成的故障或外伤。 
 
 解释：这些情形均属于消费者使用或保管不当导致的损坏，因此不在免费保修范围内。 
 
四、自行改造或调整软件导致的故障 
 
 具体情形：因用户自行改造或调整专用软件造成的故障。 
 解释：非官方或未经授权的软件改造可能导致产品性能不稳定或出现故障，因此日立不承担免费保修责任。 
 
五、消耗品或零部件的自然损耗 
 
 具体情形：消耗品（如电池、A适配器、灯泡等）的自然损耗，以及因使用导致零部件磨损或劣化造成的性能降低。 
 解释：这些情形属于产品正常使用过程中的自然损耗，因此不在免费保修范围内。 
 
六、其他特定情形 
 
 具体情形： 
 
   1. 无法提供有效购买凭证的。 
   2. 购买凭证与产品型号或编号不符、被涂改或模糊不清的。 
   3. 因不可抗力造成损坏的（如前述天灾等情形，此处再次强调）。 
   4. 非日立原装正品产品。 
   5. 超过免费保修期限的。 
 
 解释：这些情形均属于不符合免费保修条件的其他特定情况。

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