博志空气能热水器博志热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国博志咨询电话:4006-189123
博志产品服务说明：

一、博志特殊情况不保修说明  
根据博志售后服务政策，以下情况不属于免费保修范围，需实行收费维修：  
1. 使用维护不当：消费者因使用、维护、保管不当造成产品损坏的；  
2. 非官方维修：非博志特约服务网点或消费者自行安装、拆卸、维修导致的损坏；  
3. 凭证缺失或不符：无有效保修卡、购机发票（或博志授权销售网点开具的合格票据），或凭证上的产品型号、出厂编号与实际维修产品不符、涂改的；  
4. 不可抗力或环境因素：因不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水）或使用环境恶劣（如高温、潮湿）造成的损坏；  
5. 超出保修期：已超过博志规定保修期的产品（整机保修一般1年起，部分产品延长至3-5年，具体以产品类型为准）；  
6. 商用或处理品：用于生产经营、商用等用途的商用机（保修期6个月），或明确标注为“处理品”的产品；  
7. 耗材类产品：各类产品的耗材不在保修范围内（具体明细以官方说明为准）。   
 
 
二、博志预约登记服务说明  
博志提供多种便捷的预约登记服务方式，流程规范且响应迅速：  
1. 预约渠道  
- 电话预约：拨打博志全国统一售后服务热线（可通过官网或官方微信公众号查询，如），提供个人信息及产品故障描述，客服将协助预约上门时间。  
- 在线预约：登录博志官方网站或“博志服务”微信公众号，进入“服务专区”填写购机信息、故障描述及上门时间，提交后售后工程师会主动联系确认。  
 
2. 服务流程  
- 登记响应：报修后10分钟内客服做出回应，1.5小时内与消费者预约具体上门时间（特殊情况可立即安排上门）；  
- 准时上门：工程师按预约时间携带专业空气能上门，市区一般30分钟内到达，全国近500个省市地区及重点乡镇均有服务网点覆盖；  
- 检测与维修：上门后先检测故障，明确费用（保外维修需提前报价并经用户同意），维修完成后填写单据、提供保修凭证，并进行回访确认。  
 
3. 服务时间  
- 客服热线及在线客服支持24小时全天候服务，上门维修时间一般为周一至周日8:00-:00（具体以当地网点安排为准）。   
 
 
三、博志非专业维修说明  
博志明确禁止非专业维修行为，并对其后果做出说明：  
1. 非专业维修的风险：非博志特约服务网点或个人自行维修、安装，可能导致产品故障扩大、安全隐患（如燃气泄漏、电路短路等），甚至影响整机性能及使用寿命。  
2. 责任归属：因非专业维修造成的损坏，不属于免费保修范围，博志不承担相关维修责任，用户需自行承担维修费用及安全风险。  
3. 官方建议：如需维修或安装，务必通过博志官方渠道（热线、官网、公众号）预约专业工程师，其均经过严格培训，具备资质认证，可确保服务质量与安全。  
 
博志官网为用户提供全国统一上门服务预约安装通道，支持线上家电报修预约，7*24小时及时响应，专业维修团队提供周到便捷的一站式服务。以下是具体的服务说明： 
服务流程 
1. 提交申请：产品到货后，用户可在线提交安装或报修申请，选择上门地址，管理地址信息，填写联系信息、需求信息等内容。 
2. 确认派单：客服人员会将用户信息（电话、所属城市区域）录入系统，系统自动分配距离较近的维修网点师傅，师傅获得客户信息（称呼、电话、故障描述）后，主动和客户取得联系，预约上门时间。 
3. 上门服务：师傅按约定时间准时上门，先检查故障，然后向客户出示统一收费标准并报价，客户同意后开始维修。 
4. 服务完成：维修完成后，用户验收，师傅开收费单据与保修卡。 
5. 服务评价：售后会进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务保障 
1. 免费报修范围：博志提供全国范围内的免费报修服务。博志空气能整机十年免费包修（具体包修政策参见官网或查询博志小程序）；空气能整机包修期1年，核心部件包修3年（具体参见官网或小程序核心部件明细），包修期内免费维修；洗衣机、干衣机整机包修期3年，包修期内免费维修。 
2. 七星级服务标准 
     一星：专属服务通道，博志小程序专属报装、报修通道。 
     二星：专属服务管家，由形象佳、技能好、评价高的服务师上门服务。 
     博志：专业服务专业一体化，融合设计，免费产品安装设计。 
     四星：专业一站式精致安装，包括原创平嵌精致安装、专业厨改服务保障（按照改造收费标准执行）、拆旧换新、专属工艺（如空气能零距平嵌）等。 
     五星：专享服务专享包修承诺，性能故障365天可换可修；包修期内维修超过15天未处理到位，可换可修；包修期内维修2次仍无法正常使用，免折旧换机或维修。 
     六星：专享清洗保养，专业清洗保养（购机1年内免费清洗一次），家电更节能，使用更健康。 
     七星：专享VP用户终生保修，博志VP（金卡及以上）用户产品终生保修。 
3. 其他服务优势 
     便捷：方便快捷的上门维修，让用户足不出户便可享受到专业的服务。 
     周到：24小时全天侯服务，多个维修点为用户解燃眉之急。 
     无忧：收费合理，不成功不收费，零风险。 
     安全：正规公司运作，可开发票；按章承诺，有诺必履行；全市都有网点，工程师就近安排，按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 用户自身原因导致的意外或人为因素导致的产品损坏，如搬运、使用、保管、维护、碰撞、液体接触、输入电压不合格等。 
2. 由非厂家授权人员操作、移机、维修、拆卸、改装或因用户自购材料/备件等造成的问题。 
3. 由于耗材材质或未及时更换等原因，导致产品使用体验下降，如净水机滤芯等。 
4. 由于不可抗拒因素（如火灾、地震、水灾等）而造成的故障或损坏。 
5. 产品附件（如说明书、耗材等）和赠品人为遗失或损坏。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 
 
费用说明 
1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
2. 实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准，帖子中出现的项目价格不作为收费依据。 
3. 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
5. 除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打官方客服电话进行投诉。 
6. 由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
若需了解具体的服务政策，可咨询或博志小程序。 

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