海尔冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
一、服务宗旨
海尔的服务宗旨是站在用户的角度考虑问题，以用户满意为原则，致力于提供超越用户期望的服务。

二、服务团队
海尔拥有专业的售后服务团队，包括经过严格培训的服务人员和技术支持人员。他们具备丰富的产品知识和专业技能，能够迅速响应用户需求，解决用户问题。

三、服务流程
海尔规范的服务流程包括受理、预约、处理、反馈和结算五个环节：

受理：当用户遇到产品故障或需要咨询时，可通过拨打海尔售后服务热线（如）或在线提交服务申请。售后服务中心会及时受理用户的请求。
预约：根据用户的实际情况和需求，售后服务中心会安排服务人员上门服务或指导用户将产品送至就近的维修点。
处理：服务人员会按照服务规范对故障产品进行检测、维修或更换零部件。他们会在最短时间内解决用户问题，确保产品恢复正常使用。
反馈：维修完成后，售后服务中心会与用户取得联系，确认故障是否已修复并询问用户对服务的满意度。
结算：对于保修期外的维修服务，售后服务中心会根据维修项目向用户收取合理的费用。
四、服务承诺
海尔对服务做出以下承诺：

24小时热线支持：提供全天候的售后服务热线支持，确保用户随时能够获得帮助。
快速响应：承诺在接到用户请求后尽快安排服务人员进行处理，并在规定时间内完成维修工作。
专业维修：确保所有服务人员都经过专业培训并具备相关资质，能够为用户提供专业的维修服务。
质量保证：对维修后的产品提供质量保证期内的免费维修服务（如因维修质量引起的故障）。
五、服务礼仪
海尔服务人员在服务过程中严格遵守服务礼仪规范，包括但不限于：

着装整洁：服务人员需穿着统一的工作服并保持仪表整洁。
礼貌用语：在与用户交流时使用礼貌用语并保持良好的服务态度。
耐心解答：耐心解答用户的问题并详细解释维修过程和注意事项。


海尔冰箱服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转冰箱使用； 

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的冰箱服务； 

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出冰箱保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的冰箱），全程接受用户监督； 

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务冰箱，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！

海尔全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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