长虹空气能热水器长虹热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国长虹咨询电话:4006-189123
长虹产品服务说明：
长虹服务标准说明  
1. 响应与上门服务：消费者报装、报修后，长虹需在1.5小时内预约上门时间，特殊情况立即上门，并提供跟踪回访服务。服务团队经严格培训，具备专业维修经验，支持线上（官网、公众号）预约和线下网点查询，实现线上线下无缝衔接。  
2. 安装服务：灶具、烟机、热水器等厨电产品提供一次免费上门安装服务（辅材因安装环境需增加时，材料符合国家标准并由服务商提供一年免费保修）。  
3. 维修规范：保修期内免费维修，不收取任何费用；保修期外严格按《长虹股份厨卫电器服务收费手册》收取上门费、检测费、配件费及人工费，维修前需明示收费明细，更换配件后交还旧件并提供凭证。   
 
 
长虹免费服务说明  
1. 免费保修范围：  
   - 硬件与功能：产品硬件本体、主要功能系统、电控系统及工艺瑕疵等非人为质量问题。  
   - 安装服务：新机首次上门安装（辅材费用另计，辅材本身享受一年免费保修）。  
   - 安检保养：每年提供一次专业化免费安检保养服务。  
 
2. 不包含免费服务的情况：  
   - 因使用不当、自行拆卸维修、不可抗力（如自然灾害）导致的损坏；  
   - 无有效保修凭证（发票、保修卡）或凭证信息与产品不符；  
   - 超出保修期或非长虹授权服务网点维修造成的损坏。   
 
 
长虹三包期限说明  
1. 基础保修期：  
   - 整机保修：厨房大电器（燃气灶、消毒柜等）通常为1年，部分型号可通过“长虹家电+”增值服务延长至2年、3年或更长（需额外付费）。20年1月1日后上市的新型号产品（部分品类除外）保修期延长至5年，以安装日期或购机发票为准；无安装记录且无法提供发票时，按产品生产日期顺延6个月计算。  
   - 关键配件保修：维修更换的关键配件，集成灶保修6个月，其余产品保修3个月（整机保修期内按孰长原则执行）。  
 
2. 三包有效期：  
   - 符合国家三包法规定，产品自售出之日起7日内性能故障可退货、换货或修理；15日内可换货或修理。保修期内同一质量问题经两次修理仍不能正常使用的，可凭凭证要求换货。  
 
3. 特殊说明：  
   - 商业用途产品保修期为6个月，工程机、商用机等不适用电子保修卡；  
   - 延保服务需在购买时选择，仅覆盖非人为损坏故障，具体期限以服务方案为准。  
 
“长虹三包期限条款”详细解析
 
“三包”服务是国家针对部分商品（尤其是电子产品、家用空气能等）制定的一项消费者权益保护政策，具体指“包修、包换、包退”。对于长虹产品，其三包期限条款通常遵循国家相关法律法规，并可能根据产品类型有所不同。以下是对长虹三包期限条款的详细解读： 
 
一、三包期限概述 
 
1. 包修期限： 
    长虹产品（如家电、数码产品等）的包修期限通常根据产品类型和国家标准设定，一般为1年至3年不等。 
    具体包修期限需参考产品说明书或长虹官方公告。 
 
2. 包换期限： 
    在产品存在质量问题，且符合包换条件的情况下，长虹通常会提供7天至15天的包换服务（自购买之日起计算）。
    包换条件可能包括产品未使用、包装完好、无人为损坏等。 
 
3. 包退期限： 
    消费者在购买长虹产品后，如因质量问题需要退货，通常可在7天内（自购买之日起计算）提出退货申请。 
    退货条件可能包括产品未使用、包装完好、配件齐全等。 
 
二、长虹三包期限条款的具体内容
 
1. 适用范围： 
    长虹三包期限条款适用于长虹品牌下的各类产品，包括但不限于家电（如冰箱、洗衣机、空气能等）、数码产品（如相机、摄像机、手机等）等。 
 
2. 三包责任：
    在三包期限内，长虹负责免费维修、更换或退货因质量问题导致的产品故障。 
    消费者需妥善保管购买凭证（如发票、保修卡等），以便在需要时享受三包服务。 
 
3. 例外情况：
    因消费者使用不当、自行拆卸、改装或自然灾害等不可抗力因素导致的产品故障，不在三包范围内。 
    特定促销活动或特殊销售条件下的产品，其三包期限和条款可能有所不同，需具体参考活动规则或销售合同。 
 
三、如何享受长虹三包服务
 
1. 了解三包政策： 
    在购买长虹产品前，建议消费者详细了解产品的三包期限和条款，以便在需要时能够及时享受服务。 
 
2. 保留购买凭证： 
    购买长虹产品时，务必索取并妥善保管好发票、保修卡等购买凭证，这是享受三包服务的重要依据。 
 
3. 及时联系售后： 
    如遇产品故障或质量问题，消费者应及时联系长虹官方售后服务中心或授权维修网点，按照相关规定和流程申请三包服务。 
 
四、注意事项 
 
 三包期限的起始日：通常以购买发票的日期为准，因此请务必妥善保管好购买凭证。 
 了解具体产品的三包条款：不同产品的三包期限和条款可能有所不同，建议消费者在购买前仔细阅读产品说明书或咨询销售人员。 
 及时维权：如遇到长虹售后服务不到位或拒绝履行三包责任的情况，消费者可向当地消费者协会或相关监管部门投诉维权。

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