华天成空气能热水器华天成热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国华天成咨询电话:4006-189123
华天成产品服务说明：
一、华天成产品保修卡说明  
保修卡是享受华天成售后服务的重要凭证，需妥善保存。根据规定：  
1. 保修期限计算：2020年1月1日后购买的产品，保修期自安装之日起计算；无安装记录则以购机发票或有效凭证为准；无法提供凭证时，按产品铭牌生产日期顺延6个月计算。  
2. 电子保修卡：适用于烟机、灶具、热水器等厨电产品（不含辅材、商用机等），可通过官方渠道激活，保修日期以电子保修卡为准。  
3. 关键配件保修：维修更换的关键配件，集成灶保修6个月，其余产品保修3个月，自更换之日起计算（整机保修期内按孰长原则执行）。   
 
 
二、华天成售后政策说明  
1. 保修范围与期限  
   - 基础保修：所有产品整机保修1年起，部分低频次、耐用产品（如部分热水器、烟机）可延长至3-5年（具体以产品说明为准）。  
   - 免费安装：灶具、烟机、热水器等产品提供一次免费上门安装服务（辅材需符合国家标准，辅材保修1年）。  
   - 非免费范围：使用不当、非官方安装维修、无凭证/条码损坏、不可抗力、超保修期等情况，不享受免费维修。  
 
2. 保外服务政策  
   - 终身维修：保修期外且在报废期内的产品提供终身维修，收费标准严格按照《华天成股份厨卫电器服务收费手册》执行，包括上门费、维修费、配件费等，费用透明可查。  
   - 收费规范：维修前工程师需主动出示收费标准，更换配件后需交还旧件并提供明细单据，30天内多次维修仅收取一次维修费。   
 
 
三、华天成官方售后服务说明  
1. 服务渠道  
   - 全国客服热线：拨打（以官方最新公布为准），24小时在线响应，提供咨询、报修、投诉等服务。  
   - 线上平台：通过华天成官方网站、“华天成服务”微信公众号或APP，可查询网点、在线报修、预约上门、查看保修政策及收费标准。  
 
2. 服务流程  
   - 响应时效：报修后1.5小时内安排专人联系，确认上门时间；网点覆盖广，官方自营服务车（覆盖县城及重点乡镇）确保及时上门。  
   - 服务标准：工程师经严格培训，上门需出示证件、规范操作，维修后提供回访；支持延保服务，可在购买时选择延长保障期。  
 
3. 核心优势  
   - 专业便捷：线上线下无缝衔接，支持自助查询故障、预约服务，官网提供产品使用技巧与保养建议。  
   - 透明保障：全国统一收费标准公开可查，杜绝乱收费；官方自营售后团队（非第三方）确保服务质量，用户口碑以高效、贴心著称。  
 
华天成官网为用户提供全国统一上门服务预约安装通道，支持线上家电报修预约，7*24小时及时响应，专业维修团队提供周到便捷的一站式服务。以下是官网报修服务的相关说明： 
服务流程 
 家电安装：产品到货后，在线提交安装申请，流程为提交申请→确认派单→上门服务→服务完成→服务评价。用户需选择上门地址、管理地址信息、填写联系信息，可选择已有地址或新增地址，还需获取短信验证码。 
 家电报修： 
     第一步拨打热线； 
     第二步登记预约； 
     第三步准时上门； 
     第四步检查故障； 
     第五步确定费用； 
     第六步排除故障； 
     第七步填写凭单； 
     第八步提供保修。 
 
不同产品保修政策 
 空气能： 
     23年1月1日起购买的华天成空气能，压缩机、电气件、热交换器、四通阀等保修。 
     保外收费维修后，整机可延保12个月，仅收取备件费，如若是相同的备件，则不收取备件费；主要零部件修理或更换后，同一零部件包修12个月。 
     15公里及以内的维修交通费不收；16  80公里按35元/台收取。 
     所换配件，视易受损程度，保修3个月；经维修中心修理的机器一概实施保修，保修期为10个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修；客户在该中心修理过机器，可凭单据及保修单再次修理此机器时，享受修理费半价待遇。 
     专享服务：购机1年内，春秋两次免费清洗（报单时间为3月1日  5月31日和月1日  12月31日）；空气能整机十年免费包修（具体包修政策参见官网或查询华天成小程序） 。 
 空气能：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 空气能：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
不属于包修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）； 
 无包修凭证或有效购买凭证的； 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
 处理品、已超过包修期的产品。 
 
费用说明 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
 帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
 除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打官方客服电话进行投诉。 

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