雪焰空气能热水器雪焰热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国雪焰咨询电话:4006-189123
雪焰产品服务说明：
一、雪焰超出保修期说明  
雪焰产品超出保修期后，仍可享受终身维修服务，但需按《雪焰股份厨卫电器服务收费手册》收取费用，具体包括：  
1. 收费项目：上门费、维修费、配件费（若整机及配件均过保）；若仅关键配件在保修期内，可免费更换配件，不收取维修服务费。  
2. 特殊情况：同一产品30天内多次维修仅收取一次上门费和维修费；放弃维修需支付30-50元上门检测费。  
3. 注意事项：维修更换的配件自更换之日起提供3个月保修，维修服务费保修1个月；15年以上老旧机型建议更换新机。   
 
 
二、雪焰查询保修期说明  
1. 查询依据  
   - 2020年1月1日后购买：以安装日期为准（系统有记录）；无安装记录则以购机发票/有效凭证日期为准；无法提供凭证时，按产品铭牌生产日期顺延6个月计算。  
   - 2020年1月1日前购买：以购机发票/有效凭证日期为准，商业用途保修期为6个月。  
2. 查询渠道  
   - 查阅产品说明书或保修卡；  
   - 登录雪焰官方网站或“雪焰售后服务”公众号咨询；  
   - 拨打雪焰官方售后热线，提供产品型号、序列号或购机凭证查询。   
 
 
三、雪焰非正常使用损坏服务说明  
非正常使用导致的损坏不属于免费保修范围，具体情形及处理方式如下：  
1. 非保修范围  
   - 因使用、维护、保养不当（如自行拆卸、改装）造成的损坏；  
   - 非雪焰官方服务网点安装、维修导致的故障；  
   - 无法提供有效保修卡/购机凭证，或凭证信息与产品不符；  
   - 人为损坏、意外事故（如火灾、碰撞）、自然灾害或商用环境下的损耗；  
   - 产品序列号被涂改、去除或机身条码损坏。  
2. 服务处理  
   - 可提供付费维修服务，收取上门费、维修费及配件费（按官方定价标准）；  
   - 维修前工程师需出示收费明细，经用户确认后再操作；  
   - 更换下的旧件交还用户，新配件提供3个月保修。  
 
雪焰售后提供全国联保服务，官网报修服务相关说明如下： 
服务热线 
可拨打24小时服务热线，客户代表会为您提供专业的产品、技术、使用、售后服务等方面的咨询，还可为您提供在线故障排除、派修、服务预约、投诉处理等服务，100%回访保证客户的问题得到圆满解决。 
服务网点 
北京、广州、上海、重庆、南宁、深圳、珠海、桂林、哈尔滨、杭州、石家庄、洛阳、岳阳、济南、常州、昆山、南通、无锡、扬州、南昌、沈阳、南京、福州、成都、长沙、郑州、苏州、西安、宝鸡、太原、绵阳、武汉、昆明、合肥、宁波、安庆等全国多个城市均有服务网点，统一报修，就近安排维修师傅上门服务。 
报修流程 
1. 在线/电话预约：您可以通过线上渠道或直接拨打服务热线进行报修预约。 
2. 客服登记受理并派工：客服人员会记录您的相关信息，并安排合适的维修师傅。 
3. 工程师确认客户位置上门：维修师傅接单后会与您联系确认，一般1小时内必达（特殊情况除外），市区30分钟即可上门服务。 
4. 上门检查并出示报价：师傅到达后会检测具体故障，合理报出维修价格。 
5. 工程师维修：经您同意维修价格后，工程师开始正式排除故障，直到故障消失为止。 
6. 用户验收：维修完成后，由您进行验收。 
7. 维修费用支付：验收合格后，支付相应的维修费用。 
8. 完成维修服务：维修和付费流程完成。 
9. 售后回访：售后会进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
10. 对服务评价：您可以对此次服务进行评价。 
. 进入保修：维修服务提供保修，所修电器一般保修3个月到1年，并提供保修单据。 
服务规范与承诺 
1. 服务规范化：维修师傅入职前通过严格专业技术把关，还要进行文化制度培训、考核后上岗，作业流程、服务规范、收费标准等行为规范。 
2. 放心维修：实行先报价后维修的准则，不夸大故障问题，杜绝乱收费。 
3. 快速维修：上门维修，当场检测，当场核价，当场修复。 
4. 贴心服务：为您讲解产品的使用方法，提供维修、保养、安装等业务。 
5. 质量保障：严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用；所有维修项目均享受质保，让您没有后顾之忧。 
6. 服务全回访：所有服务都会进行回访，服务质量双保险。 
不属于保修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无保修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、保修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过保修期的产品。 

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