天浴空气能热水器天浴热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国天浴咨询电话:4006-189123
天浴产品服务说明：
一、天浴勿私自拆修说明  
请勿私自拆卸、修理天浴产品（如热水器、消毒柜等），以免造成更严重的损坏或安全隐患。若发现产品存在故障或安全问题，应立即停止使用并联系官方售后服务，由专业人员进行检修。同时，请勿使用未经天浴认证的零配件，以免影响产品性能和使用安全。 
 
 
二、天浴维修说明  
1. 报修渠道：  
   - 拨打官方维修服务热线（如热水器维修电话620，部分页面提示可能占线，建议多拨几次；或通过官网查询最新热线）。  
   - 登录天浴官方网站，通过在线客服或售后服务板块提交报修申请，也可联系当地经销商。  
 
2. 服务流程：  
   - 报修后，官方将安排专业维修人员上门检查，维修前会预报故障原因及所需费用，经用户确认后再进行维修。  
   - 维修完成后，会提供详细维修记录并由用户签字确认。  
 
3. 收费说明：  
   - 保修期内：因产品性能故障导致的维修，免费上门检查及维修，严重故障可免费更换新机。  
   - 保修期外或人为损坏：需收取材料费、人工费等费用，具体以维修人员报价为准。   
 
 
三、天浴三包服务政策说明  
1. 适用范围：  
   适用于在境内购买并使用天浴品牌产品的消费者（如热水器、消毒柜等），需提供有效购机发票或合格票据作为凭证。  
 
2. 三包期限：  
   - 整机保修：自购买之日起1年（部分页面提及商业用途保修期为6个月，具体以产品说明书为准）。  
   - 主要部件：部分产品可能延长保修（如抽油烟机主件1年半，具体以产品型号为准）。  
 
3. 三包权益：  
   - 7日内：产品发生性能故障，可选择免费退货或换货。  
   - 15日内：性能故障可免费换货。  
   - 1年内：性能故障可免费维修，同一故障经鉴定属产品问题的，可免费修理或更换新机。  
 
4. 免责条款：  
   - 超过三包有效期、无有效凭证、凭证信息与实物不符或涂改的。  
   - 非官方修理者拆动（私自拆修）、使用不当或不可抗力导致的损坏。  
   - 非中国大陆（不含港、澳、台地区）销售的商品。  
 
5. 延保服务：  
   部分产品可选购延长保修服务（如“天浴家电+”），支付费用后可享受2年、3年或更长保修期，具体以官方政策为准。  
 
天浴不同产品的官网报修服务有一定共通性，以下为你详细介绍： 
 
一、报修途径 
 电话报修：可拨打天浴全国各区域报修的24小时统一维修服务电话〔1〕〔2〕 。旺季业务量增大，热线容易占线，需多拨打几次。全市各区如北京、天津、广州、上海等众多城市均有服务热线，统一报修，会就近安排维修。 
 官网报修： 
    1. 打开浏览器，输入天浴官网，认准官网地址，避免误入假冒网站，通常官网会有醒目的售后服务或技术支持入口。 
    2. 在官网上找到售后服务页面后，填写产品型号、购买日期以及故障描述等基本信息。 
    3. 提交申请后，系统会自动匹配最近的服务网点，甚至可以直接安排上门维修。 
 
二、服务流程 
1. 确认信息：提交报修申请后，会收到一封确认邮件，里面包含预约时间、服务费用以及所需准备的材料清单。若涉及更换零件，还会附上详细的报价单。 
2. 师傅上门检查：到约定时间，维修师傅会上门检查空气能，诊断故障原因。例如空气能不制冷可能是压缩机老化，洗衣机漏水可能是排水管松动等。 
3. 维修并演示：确定故障后进行维修，维修完成后，师傅会当场演示空气能恢复正常运行。 
4. 开具保修单据：维修完成后开具保修单据，若需要后续跟进，也可通过官网随时查询进度。 
 
三、服务承诺 
1. 专业服务：拥有专业的技术团队，全国多名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。维修师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
2. 正规运作：直营工程师，遵循标准化的服务流程，有良好的修后服务体验。正规公司运作，可开发票。 
3. 可信赖：同城联合投资企业，与大保险公司合作，有保障。 
4. 价格透明：排查出故障后，需出示价格标准，按标准收费，服务过程透明。正常维修无须更换配件的故障，五环内收取维修费30元，五环以外收取维修费50元。机器修复交付用户后，未更换件的3个月以内，更换配件的一年以内若出现同一部位同一配件故障，提供免费保修。 
5. 质量保障：严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量。严把配件关，杜绝伪劣配件以旧充新的使用。经服务中心维修后产品均有质保，解除后顾之忧。在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
6. 售后回访：建立顾客档案，实行定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
四、保修范围说明 
 免费保修条件：保修期内的产品实行全免费维修服务需满足能提供公司《产品保修卡》、能提供有效购机凭证或有效购机证明、由公司特约服务网点安装和维修的产品等条件。 
 非保修范围：消费者因使用、维护、保管不当而损坏产品；非公司指定的服务单位安装、维修造成损坏的（包括顾客自行安装或拆卸维修）；没有保修卡或购机有效证明的；保修卡上的产品型号、机身号码与所维修产品上的不相符；保修卡或有效购机凭证经过无效涂改的；因不可抗拒的自然灾害造成损坏的；由于电源电压不稳定及超出正常电压范围（180V  240V）或电源线路安装不符合国家电器安装要求而造成产品损坏的；工厂和经销商已注明作降价处理的等外品和处理品的产品；超过保修期的产品等情况，不属于保修服务范围，但可实行收费维修。 

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