大金空气能热水器大金热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国大金咨询电话:4006-189123
大金产品服务说明：
一、大金超出保修期说明  
大金产品超出保修期后，仍可享受终身维修服务，但需按《大金股份厨卫电器服务收费手册》收取费用，具体包括：  
1. 收费项目：上门费、维修费、配件费（若整机及配件均过保）；若仅关键配件在保修期内，可免费更换配件，不收取维修服务费。  
2. 特殊情况：同一产品30天内多次维修仅收取一次上门费和维修费；放弃维修需支付30-50元上门检测费。  
3. 注意事项：维修更换的配件自更换之日起提供3个月保修，维修服务费保修1个月；15年以上老旧机型建议更换新机。   
 
 
二、大金查询保修期说明  
1. 查询依据  
   - 2020年1月1日后购买：以安装日期为准（系统有记录）；无安装记录则以购机发票/有效凭证日期为准；无法提供凭证时，按产品铭牌生产日期顺延6个月计算。  
   - 2020年1月1日前购买：以购机发票/有效凭证日期为准，商业用途保修期为6个月。  
2. 查询渠道  
   - 查阅产品说明书或保修卡；  
   - 登录大金官方网站或“大金售后服务”公众号咨询；  
   - 拨打大金官方售后热线，提供产品型号、序列号或购机凭证查询。   
 
 
三、大金非正常使用损坏服务说明  
非正常使用导致的损坏不属于免费保修范围，具体情形及处理方式如下：  
1. 非保修范围  
   - 因使用、维护、保养不当（如自行拆卸、改装）造成的损坏；  
   - 非大金官方服务网点安装、维修导致的故障；  
   - 无法提供有效保修卡/购机凭证，或凭证信息与产品不符；  
   - 人为损坏、意外事故（如火灾、碰撞）、自然灾害或商用环境下的损耗；  
   - 产品序列号被涂改、去除或机身条码损坏。  
2. 服务处理  
   - 可提供付费维修服务，收取上门费、维修费及配件费（按官方定价标准）；  
   - 维修前工程师需出示收费明细，经用户确认后再操作；  
   - 更换下的旧件交还用户，新配件提供3个月保修。  
 
大金人为损坏服务条款详解 
 
一、服务条款概述 
 
大金人为损坏服务条款是大金公司针对其产品在非正常使用或人为因素导致损坏时，所提供的维修、更换及相关服务的一系列规定。这些条款旨在明确用户与大金公司之间的责任与义务，确保在发生人为损坏时，双方能够依据条款进行妥善处理。 
 
二、人为损坏的定义 
 
人为损坏通常指的是由于用户的不当使用、疏忽、故意破坏或未按照产品说明书要求进行操作而导致的损坏。例如，摔落、进水、私自拆卸、使用非原装配件等都可能被视为人为损坏。 
 
三、大金人为损坏服务条款的主要内容 
 
1. 维修服务： 
    对于人为损坏的产品，大金公司可能提供有偿维修服务。维修费用根据损坏程度和所需更换的部件而定。 
    维修前，大金公司会对产品进行详细的检测，以确定损坏原因和维修方案。 
 
2. 更换服务： 
    在某些情况下，如果产品损坏严重且维修成本过高，大金公司可能会提供更换新产品的服务。 
    更换服务通常需要用户支付一定的费用，具体金额根据产品型号和损坏情况而定。 
 
3. 保修限制： 
    人为损坏通常不在产品的免费保修范围内。因此，用户在享受维修或更换服务时，需要自行承担相应费用。 
    大金公司可能会在产品说明书或保修卡中明确标注人为损坏的保修限制。 
 
4. 用户责任： 
    用户在使用大金产品时，应遵守产品说明书中的各项规定，避免人为损坏。 
    如发生人为损坏，用户应及时联系大金公司或授权维修中心进行处理。 
 
四、用户应注意事项 
 
1. 仔细阅读产品说明书：在购买和使用大金产品前，用户应仔细阅读产品说明书，了解产品的使用方法和注意事项。 
2. 妥善保管保修卡：保修卡是用户享受保修服务的重要凭证，用户应妥善保管并避免遗失。 
3. 及时联系维修中心：如发生人为损坏或其他故障，用户应及时联系大金公司或授权维修中心进行处理，避免问题进一步恶化。 
 
五、案例分析 
 
假设用户在使用大金相机时不慎摔落导致镜头损坏。根据大金人为损坏服务条款，该损坏属于人为损坏范畴，不在免费保修范围内。用户需要联系大金公司或授权维修中心进行检测和维修，并自行承担维修费用。维修费用根据镜头损坏程度和所需更换的部件而定。

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