容声冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
容声咨询服务电话：4006-189123 
一、服务团队建设
1. 专业人员配置

容声公司建立了一支专业的售后服务团队，团队成员包括技术支持人员、客户服务人员和市场支持人员，确保能够全方位满足客户需求。
团队成员均经过专业培训，持证上岗，具备丰富的专业知识和实践经验。
二、服务范围与内容
1. 全面覆盖

容声公司的售后服务范围涵盖了所有销售的产品，包括冰箱系统、冰箱、净化器等，确保客户在使用过程中的任何问题都能得到及时解决。
服务内容涵盖产品安装、维修、保养和升级等各个环节，为客户提供全方位的支持。
三、服务响应时间
1. 快速响应

容声公司承诺在客户提出售后服务请求后的24小时内给予回复，并在48小时内安排相应的服务人员到达客户现场。
对于带有紧急标志的服务请求，公司将优先处理，确保客户的问题能够及时得到解决。
四、服务标准与流程
1. 标准化服务

容声公司对售后服务进行了详细的标准化，包括服务人员技能要求、服务流程和服务质量评估等方面，确保服务质量的一致性和可靠性。
服务人员在出发前会与客户电话确认上门时间，并在到达前再次致电提醒。
2. 严格流程

服务人员上门后会首先进行故障排查，并与客户共同确定解决方案。
在维修过程中，服务人员会严格按照操作规范进行作业，确保维修质量和客户安全。
维修完成后，服务人员会提供作业报告书供客户签字确认，并告知客户日常保养方法和注意事项。
五、服务反馈与改进
1. 客户反馈机制

容声公司鼓励客户对售后服务进行评价和反馈，并通过各种途径收集客户的意见和建议。
公司会定期组织客户满意度调查，以动态监测服务质量和客户满意度。
2. 持续改进

对于客户提出的宝贵意见和建议，容声公司会认真听取并采取措施进行改进，不断提升服务质量和客户满意度。

容声冰箱如下承诺：

1、无论距离远近，气候好坏，白天黑夜，工作量大小，只要客户拨打了我们的服务热线， 我们就能确保快速到达指定地点。

2、我们的承诺：以质量求生存，以技术求发展；最专业的维修，最细腻的服务.

3、上门服务热线24小时客服值班，10分钟内做出维修回应。

4、维修车间及前台：节假日及周六日不休息，保证用户随到随修。

5、抢修小组，可随时到现场抢修，以最快速度到达可户指定地点。

6、整个市区镇都有维修网点、统一提供上门服务，收取少量上门费（事先商议）。

7、中心实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的维修政策。

8、服务方式：为了市民的方便，免除您上下楼搬运的烦恼，电话预约！上门服务，节假日不休!

9、服务流程： 电话预约 上门检查 制定维修方案 确定维修价格 开始维修，维修后开保修单 建立维修档案 电话回访

容声全国售后维修服务网点：

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