倍科冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
倍科咨询服务电话：4006-189123 
一、服务理念与宗旨
服务理念：倍科秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，致力于不断提高客户服务的质量，为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一，通过优质的服务赢得客户的信任和忠诚。

二、服务保障与便捷性
服务保障：倍科严格遵守国家“三包”规定，对售出的产品提供全面的质量保障。

服务便捷性：倍科服务网点覆盖全国，提供上门服务，确保用户能够轻松享受到便捷的售后服务。

三、服务流程与规范
服务流程：

预约与联系：服务人员会在上门前与用户取得联系，确定大致的登门时间，确保服务的准时性。
准备与登门：服务人员会检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。如果用户不在家，会在明显位置留下联系信息和预约下次上门的时间。
服务过程：服务人员会精神饱满地按门铃或敲门，进门后礼貌问候，并详细询问用户的问题和需求。在服务过程中，服务人员会耐心听取用户反映的问题，并详细记录在维修工作单上。同时，服务人员会注意保持室内原有状态，不在用户家吸烟或进行其他不当行为。
维修与检查：服务人员会认真检查产品故障，并给出维修方案。如果需要更换配件，会征得用户同意并签订返修合同。维修完毕后，服务人员会清理现场并试机检查，确保产品恢复正常使用。
回访与反馈：倍科对所有安装、维修服务进行回访，以了解用户对服务的满意度和意见反馈。
服务规范：

礼貌用语：服务人员会使用礼貌用语与用户交流，语言流利、通俗易懂，严禁讲脏话。
仪表整洁：服务人员会保持衣着整洁、规范，不蓬头垢面，以展现良好的职业形象。
遵守规定：服务人员会严格遵守公司规定的收费标准和服务流程，不向用户索要任何额外费用。
专业技能：服务人员会具备专业的技能和知识，以快速准确地解决用户的问题。

（一）倍科冰箱报修须知：

　　1、全市各区均有实体店，就近师傅上门，一般在半小时内到达维修现场。

　　2、修好收费；修不好，不收任何费用；

　　3、只检查不修，只收检查费。

　　4、保修策：一般维修保修3个月，更换核心配件保修一年。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。

消费者在冰箱安装后要保存好冰箱包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。

（三）选择正规的维修网点。

消费者不要轻信非冰箱品牌官方的维修渠道，应通过冰箱说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。

消费者在报修冰箱后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。

倍科全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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