博世冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
一、售后服务规章制度
 服务部门与职责：博世售后服务部是公司直接负责实施售后服务的部门，负责安排售后服务人员、制定售后服务方案、监督售后服务工作、处理售后服务投诉等事宜。公司各地分公司设立售后服务中心，负责具体执行售后服务工作。
 保修政策：
保修期内：对于因产品质量问题引起的故障，实行包修包换服务。
保修期外：对于因产品质量问题引起的故障，提供有偿维修服务。
优先服务：购买博世产品的消费者，在产品保修期内可以享受到优先维修、换新等服务。
 服务流程：
受理：消费者可通过拨打博世售后服务热线或在线提交售后服务申请，售后服务中心会及时受理。
预约：售后服务中心会安排服务人员上门或消费者送至就近维修点进行维修。
处理：维修人员会第一时间对故障产品进行检测、维修或更换零部件。
反馈：维修完成后，售后服务中心会和消费者取得联系，确认故障是否修复。
结算：对于保修期外的维修服务，消费者需支付维修费用。
 服务承诺：
24小时热线支持：保障随时随地提供服务。
维修时间承诺：售后服务中心承诺维修时间不超过72小时，尽快解决客户问题。
二、服务礼仪与行为举止
博世在服务过程中，注重服务礼仪与行为举止的规范，以展现专业、友好、尊重的形象。具体包括但不限于：

仪表整洁：售后服务人员要穿着统一的工作服，保持整洁仪表。
礼貌待人：对客户保持礼貌，听取客户意见，耐心解答用户问题，多运用礼貌用语，语言通俗易懂，语速适中，讲普通话。
守时守约：按照服务流程进行工作，做到守时、守约。
三、语言规范
博世在服务过程中，还有特定的语言规范，如博世厨电服务语言规范中提到：
诚实守信：态度诚恳，跟踪到底，兑现承诺。
禁用粗俗语言：禁止带有粗俗语言，严禁讲脏话。
禁止诋毁：严禁诋毁企业、诋毁同行。

博世冰箱保修期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：

1、 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

5、 处理品、已超过包修期的产品；

不属于免费服务范围的提醒说明

①无法出示三包凭证；

②三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的；

③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

⑥因不可抗力造成损害的；

⑦非博世服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按博世公司规定的收费指导价格标准执行。

博世全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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