西门子冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
西门子咨询服务电话：4006-189123 
一、服务理念
西门子秉承“用户在我心中，服务在我手中；用户永远是对的；最好的服务就是无需服务”的服务理念，致力于为用户提供超越期望的服务体验。

二、服务承诺
 退换机政策：
自购机之日起，因产品质量问题造成7天内发生故障，用户可选择退机、换机或维修。
自购机之日起，因产品质量问题造成15天内发生故障，用户可选择换机或维修。
 包修政策：
西门子冰箱提供整机包修六年的服务承诺，整机普通部件享受与主要部件（如压缩机、风扇电机、温控器）同等的包修标准。这是业内率先推出的高标准服务承诺之一。
 快速响应：
西门子设有全国统一的客服热线，提供24小时人工客服服务，确保用户问题能够得到及时响应和解决。
三、服务流程
 报修流程：
用户需求向售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证（如发票）。
修理人员上门后，对产品进行故障检查，并确定故障原因。
如在保修期内，则免费维修；如超出保修期，则按规定向用户收费，并事先与用户进行费用洽谈。
 维修过程：
修理人员使用原厂直供的配件进行更换或维修，确保维修质量。
维修过程中，修理人员需保持专业态度，与用户保持良好沟通。
 维修完成：
维修完成后，修理人员需与用户一同对产品进行检测，确保产品能够正常使用。
如需收费，修理人员需开具正式证明，并明确告知用户费用明细。
四、服务规范
 专业性：
所有售后团队均经过专业培训，持证上岗，确保服务过程中的专业性和准确性。
 规范性：
服务流程规范有序，从报修到维修完成，每一步都有明确的操作标准和要求。
 透明性：
维修费用透明公开，无隐藏收费项目，确保用户权益不受损害。
 用户满意度：
西门子注重用户反馈，不断优化服务流程和服务质量，以提升用户满意度。

（1）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

（2）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《西门子产品服务收费手册》收取相关费用。

A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。

B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。

C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。

D.收费维修前，服务工程师应主动出示《西门子产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。

E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

西门子全国售后维修服务网点：

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