卡萨帝冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
一、服务宗旨
卡萨帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，致力于不断提高客户服务的质量，为用户带来更加美好的生活体验。

二、服务保障
严格遵守国家法规：卡萨帝严格遵守国家“三包”规定，以及其他相关的消费者权益保护法规，确保顾客权益得到充分保障。
服务网点覆盖：卡萨帝服务网点覆盖全国，提供便捷的上门服务，确保顾客能够轻松享受到专业的维修和保养服务。
三、服务流程
卡萨帝规范的服务流程包括以下几个关键步骤：

预约服务：服务人员与用户取得联系，确定大致登门时间，并准备必要的工具和备件。
准时登门：服务人员按预约时间准时登门，如用户不在家，则在明显位置留下联系方式和预约下次上门时间。
礼貌服务：服务人员登门后，精神饱满，使用礼貌用语，衣着整洁规范，不吸烟，尽可能保持室内原有状态。
详细记录：耐心听取客户反映问题，并详细记录在维修工作单上，以便后续跟进和处理。
专业维修：根据问题进行专业维修，如需更换配件，必须征得用户同意并签订返修合同。
清理现场：维修完毕后，清理现场并试机检查，确保冰箱恢复正常运行。
回访服务：对所有的安装、维修服务进行回访，确保顾客对服务满意。
四、顾客意见处理
卡萨帝非常重视顾客的反馈和意见，承诺在2个工作日内解决或提出明确的解决方案。通过顾客的意见和建议，卡萨帝不断优化服务流程和服务质量，以满足顾客的需求和期望。

五、其他要求
价格透明：卡萨帝严格遵守公司规定的收费标准，不允许向用户索要任何额外费用。
质量保证：在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。
长期保障：对于维修过的冰箱，提供一定期限的返修保障，确保顾客无后顾之忧。

一、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行卡萨帝服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

卡萨帝全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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