日立冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
日立咨询服务电话：4006-189123 
 1. 诚信收费

 统一收费标准：日立服务人员公开出示并严格遵守“统一收费标准”，确保收费透明，不欺诈用户。这一做法体现了日立在费用方面的诚信和公正。

 2. 服务承诺与履行

 准时上门：日立服务人员按照与用户约定的时间准时上门服务，体现了对承诺的尊重和履行。
 限时完成：无论是安装还是维修服务，日立都设定了明确的时间限制，如安装服务2小时以内完成，维修服务1小时以内完成，以确保服务的效率和质量。

 3. 尊重用户

 四不原则：服务人员严格遵守“四不”原则，即不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不接受用户的礼品。这一规定体现了日立对用户隐私和财产的尊重，同时也避免了任何可能产生利益冲突的情况。

 4. 专业水准

 持证上岗：服务人员出示上岗资格证，确保具备专业知识和技能，能够为用户提供专业的服务。
 详尽指导：服务人员在服务过程中，不仅解决用户的问题，还向用户讲解产品的使用知识和常识，提升用户的使用体验。

 5. 服务意识

 礼貌待人：服务人员通过递上名片、穿上鞋套、自备垫布和抹布等细节行为，展现出良好的服务意识和职业素养。
 服务后清理：服务完成后，服务人员会清理现场，确保用户家的整洁和舒适。

 6. 增值服务

 一站式产品通检：日立还提供一站式产品通检服务，对用户家的其他日立产品进行通检，确保产品的正常运行和用户的满意度。

 7. 用户反馈与改进

 服务记录与反馈：日立公开出示服务记录单，并在服务完毕后请用户签署意见，以此作为服务质量的反馈和改进的依据。

日立服务流程如下:
第一步拨打热线；
第二步登记预约；
第三步准时上门；
第四步检查故障；
第五步确定费用；
第六步排除故障；
第七步填写凭单；
第八步提供保修；
为提供专业--的维修服务，我们郑重承诺：快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上/门/服/务/。
温馨提示：以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：
1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2.非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3.无包修凭证或有效购买凭证的；
4.有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5.因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6.处理品、已超过包修期的产品
日立全国售后维修服务网点：

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