帝度冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
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一、客户至上的服务理念

帝度秉持“全心全意为客户服务”的理念，将客户需求放在首位。这种理念要求帝度员工在服务过程中，始终保持对客户需求的敏锐感知和高度重视，耐心倾听客户的每一个需求和建议。

 二、细致入微的服务细节

1. 准时上门：帝度服务工程师按照与用户约定的时间准时上门服务，确保客户的时间不被浪费。
2. 礼仪规范：服务前，服务工程师会整理好仪容仪表，穿着干净整洁，面带微笑；敲门时连续轻敲，间隔适当，展现良好的职业素养。
3. 积极沟通：在服务过程中，帝度服务工程师会主动与客户沟通，了解客户的问题和需求，确保服务能够精准对接客户需求。

 三、专业耐心的服务态度

1. 耐心倾听：帝度服务工程师在服务过程中，会耐心倾听客户的讲述，不打断客户，不表现出不耐烦的情绪。
2. 详细解答：对于客户提出的问题，服务工程师会进行详细解答，确保客户完全理解。对于复杂问题，还会通过举例、演示等方式进行说明。
3. 情感共鸣：帝度服务工程师在服务过程中，会设身处地为客户着想，理解客户的感受和需求，与客户建立情感共鸣。

 四、持续改进的服务追求

1. 记录反馈：帝度建立了完善的客户反馈机制，服务工程师会认真记录客户的意见和建议，并及时反馈给相关部门进行改进。
2. 持续学习：帝度鼓励员工不断学习新知识、新技能，提升服务水平和专业素养，以更好地满足客户需求。
3. 追求卓越：帝度在服务领域不断追求卓越，通过不断优化服务流程、提升服务质量，为客户提供更加优质、高效的服务体验。

{----尊敬的用户，不论您有何种需求，只要您拨打我们的24小时统一服务：，剩下的事情由我们来做----}
1、我们的代表将会给您提供专业的和解答!
2、我们会就近安排网点的的服务按您约定的时间准时上门!“联保”
3、提供产品服务的同时，将会向您详细讲解产品工作原理及作!
4、服务后会向您讲解产品使用常识，指导您的使用!
5、您的服务信息将同步反馈至中心，我们会安排客服人员定期回访!
帝度服务承诺：
(1)严格按照程序及作规程，确保。
(2)严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
(3)服务24小时有人值班，10分钟内做出回应。车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修建立制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费，不夸大故障，杜绝乱收费。
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成。
(6)经我中心维修的机器一律实行保修3个月，在保修期内如因或更换配件出现问题，我中心负责返修。

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