TCL冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123 
一、仪容仪表

 穿着得体：TCL工作人员在接待客户时需穿着整洁、得体的服装，展现出专业和可信赖的形象。这不仅是个人职业素养的体现，也是对企业形象的维护。
 仪容整洁：保持个人卫生，如头发梳理整齐，面容清洁，确保在接待客户时给予对方良好的第一印象。

 二、服务态度

 热情友好：TCL强调以热情友好的态度对待每一位客户，表达出对客户的尊重和关心。这种态度能够迅速拉近与客户的距离，增强客户的信任感。
 耐心倾听：在与客户交流时，TCL工作人员会耐心倾听客户的需求和意见，确保能够准确理解客户的意图，从而提供更加精准的服务。
 专业解答：工作人员需具备专业知识，能够清晰地解答客户提出的问题，并提供相关的建议和指导。这种专业能力是赢得客户信任的关键。

 三、服务规范

 准时上门：TCL服务人员会按照与客户约定的时间准时上门服务，避免给客户带来不便。
 限时完成：无论是安装还是维修服务，TCL都力求在限定时间内高效完成，确保客户能够尽快享受到优质的服务。
 清理现场：服务完成后，TCL工作人员会主动清理现场，保持客户环境的整洁和美观。

 四、增值服务

 一站式通检：TCL提供一站式产品通检服务，对客户家中的其他TCL产品进行通检，确保产品的正常运行。
 讲解指导：在服务过程中，TCL工作人员会向客户讲解产品常识和使用知识，帮助客户更好地使用和维护产品。

 五、行为规范

 礼貌用语：TCL工作人员在与客户交流时会使用礼貌用语，避免使用禁语或不当言辞。
 尊重隐私：在处理客户事务时，TCL工作人员会注重保护客户隐私，确保客户信息的安全性。

综上所述，TCL尊重礼貌服务态度的要求体现在仪容仪表、服务态度、服务规范、增值服务和行为规范等多个方面。


TCL服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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