晶弘冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
晶弘咨询服务电话：4006-189123 
 一、服务标准的严格执行

1. 准时上门：按照用户约定的时间准时到达，不迟到、不拖延，这是晶弘服务工程师的基本素质要求。
2. 限时完成：无论是安装还是维修服务，都力求在限定的时间内高效完成，以减少用户的不便。
3. 一次就好：晶弘追求一次服务就解决问题的目标，减少用户的重复等待和困扰。

 二、服务过程中的耐心倾听

1. 积极沟通：服务工程师在上门服务时，会主动与用户沟通，了解用户的需求和问题，展现出耐心倾听的态度。
2. 细致记录：对于用户反映的问题，晶弘要求服务工程师一个不漏地记录下来，确保问题的准确性和完整性。
3. 解决彻底：在了解问题的基础上，晶弘服务工程师会提供彻底的解决方案，确保用户的需求得到满足。

 三、服务规范的严格遵守

1. 态度亲和：晶弘服务工程师在服务过程中会保持态度亲和、礼貌待人，以良好的服务态度赢得用户的信任。
2. 专业解答：对于用户的疑问和不解，服务工程师会耐心解答，提供专业的建议和解决方案。
3. 尊重用户：晶弘服务工程师在服务过程中会尊重用户的意愿和隐私，不随意动用用户的物品或打听用户的私人信息。

 四、增值服务与后续跟进

1. 增值服务：晶弘提供一系列增值服务，如一站式产品通检服务等，以满足用户的多样化需求。
2. 后续跟进：服务完成后，晶弘会进行后续跟进，了解用户对服务的满意度和反馈意见，以便不断改进服务质量。

 五、以客户满意为标准

1. 服务圆满：晶弘将“服务圆满”作为最核心的法则，力求在每一次服务中都让用户感到满意。
2. 持续改进：晶弘会根据用户的反馈意见不断改进服务流程和服务质量，以提升用户的整体满意度。

{晶弘冰箱售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

晶弘冰箱服务流程：

全市上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

晶弘全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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