美菱雅典娜冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
美菱雅典娜咨询服务电话：4006-189123 
一、基本礼仪与态度

1. 穿着得体：美菱雅典娜要求工作人员在接待客户时，必须穿着整洁、得体的服装，以展现出专业和可信赖的形象。这不仅有助于提升客户的信任度，也是公司品牌形象的重要体现。

2. 热情友好：工作人员应以热情友好的态度对待每一位客户，用真诚的微笑和亲切的话语来表达对客户的尊重和关心。这种态度能够营造出一种温馨、舒适的交流氛围，让客户感受到宾至如归的感觉。

3. 专业知识：美菱雅典娜强调工作人员需具备丰富的专业知识和业务技能，以便能够清晰地解答客户提出的问题，并提供专业、有效的建议和指导。这有助于提升客户满意度，增强客户对公司的信任。

 二、细致周到的服务

1. 细致安排：在客户到访期间，美菱雅典娜要求工作人员细致周到地安排好各项接待事宜，确保客户的需求得到满足。这包括提供舒适的接待环境、准备好必要的资料和冰箱等。

2. 主动服务：美菱雅典娜鼓励工作人员主动了解客户的需求和期望，积极为客户提供帮助和支持。在客户遇到问题时，工作人员应迅速响应并妥善解决，以减轻客户的负担和烦恼。

 三、会议与沟通礼仪

1. 按时到场：在会议或交流活动中，美菱雅典娜要求工作人员按时到场，以确保活动的顺利进行。这体现了公司对客户时间的尊重和对活动的重视。

2. 注意礼貌用语：在与客户沟通时，美菱雅典娜强调工作人员应使用礼貌、得体的语言，避免使用粗俗、不礼貌的言辞。这有助于维护良好的沟通氛围和客户关系。

3. 注重听取客户意见：美菱雅典娜鼓励工作人员在沟通中注重听取客户的意见和建议，以便更好地了解客户需求并不断改进服务。这有助于提升客户满意度和忠诚度。

综上所述，美菱雅典娜尊重礼貌服务态度的要求体现在多个方面，包括基本礼仪与态度、细致周到的服务、会议与沟通礼仪以及增值服务与后续跟进等。

三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从冰箱的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
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