海尔卡萨帝冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
海尔卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
一、服务标准与效率

1. 准时上门：按照与用户约定的时间准时上门服务，确保用户时间不被浪费。
2. 限时完成：无论是安装还是维修服务，都力求在限定的时间内高效完成，减少用户的等待时间。
3. 一次就好：通过专业的技能和周密的预算，确保上门服务一次就能解决问题，避免重复上门给用户带来不便。

 二、服务规范与细节

1. 服务前准备：上门服务前做好充分准备，如提前与用户确认时间地点、整理仪容仪表、准备好工具箱等。
2. 服务过程规范：
   - 出示证件：上门服务时出示“星级服务资格证”，增加用户信任。
   - 安全测电：服务前进行安全测电，并提醒用户安全隐患。
   - 讲解指导：向用户讲解产品常识，指导用户正确使用产品。
   - 现场清理：服务完毕后清理现场，保持用户家居环境整洁。
3. 服务后关怀：服务结束后，向用户道别并提醒欢迎参与评价，以便持续改进服务质量。

 三、服务态度与行为准则

1. 言谈举止文明：服务过程中保持文明礼貌的言谈举止，给用户留下良好印象。
2. 着装整洁：服务工程师需穿着干净整洁的服装和鞋帽，展现专业形象。
3. 遵守“十要十不准”：严格遵守海尔卡萨帝服务的“十要十不准”规范，如不准拒绝服务、不准违规操作、不准推诿扯皮等，确保服务质量和用户满意度。

 四、用户至上原则

1. 用户永远是对的：海尔卡萨帝坚持用户至上的原则，无论用户提出何种需求或反馈，都积极倾听并尽力满足。
2. 创造感动：通过超出用户期望的服务细节和举措，创造让用户感动的服务体验。

海尔卡萨帝冰箱服务理念：

1、诚信、创新、敬业。

2、价格较低，服务较好。

3、超值常规，要求从服务态度、方式上都要超越常规的维修服务。

4、明码标价，规范操作，赢得了全国市居民、企事业单位的认可和好评。

5、不论远近、不论楼层高低，一律实行预约上门服务。

【服务承诺】

1、专业服务：100+服务规范引领冰箱维修行业标准，专业培训，师傅团队持证上岗！

2、准时上门：全场社区高密度覆盖，我们按照预约时间准时到达！

3、定价：价格透明，师傅上门维修检测之后会出示价格类目表！

4、全程保障：每个客户均有专属跟踪监督，有任何问题可以得到及时的解决！

海尔卡萨帝全国售后维修服务网点：

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