博世冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
一、上门服务规范
 预约与守时：
签约技术服务单位必须严格按照预约时间上门服务，守信誉、不失约。
 着装与仪表：
服务人员着装要清洁整齐，仪表大方，精神饱满。
必须佩戴博世冰箱顾客服务监督卡，严禁穿着其它品牌的工作服上门服务。
 礼貌与沟通：
到用户家应先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示服务监督卡。
征得用户许可后，穿好鞋套方可入室，避免踩脏地毯和地板。
服务过程中，注意使用礼貌用语，保持与用户的良好沟通。
 操作规范：
服务前需铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上。
安装或维修前，需用盖布盖好用户的家具物品，避免损坏。
操作过程中，如需挪动用户的家具和物品，必须征求用户同意，并轻拿轻放。
 服务质量：
严格按照国标及博世公司规定的安装维修工艺要求进行操作，确保服务质量。
安装完毕后，需按检查项目逐项认真检查，并填写好保修卡的相关内容。
 用户监督与反馈：
服务过程中，应主动向用户展示服务监督卡，以便用户监督服务工作。
服务完毕后，应请用户对服务进行监督和评价，并征求用户意见。
二、顾客服务信息处理流程
 信息记录与处理：
用户反映的信息必须100%记录，并100%进行处理。
处理结果必须100%进行回访复核，确保用户满意度。
 投诉处理：
签约技术服务单位应热情接待每一位用户，耐心解答用户的咨询和投诉。
接到用户投诉后，应及时安排处理，不得以任何理由拒绝或推诿。
三、服务文化与理念
 服务经营原则：
今天的服务就是明天的市场，通过优质的服务吸引和保持顾客。
 顾客满意目标：
博世冰箱服务目标是“顾客满意100分”，致力于为用户提供快速、高效的超值服务。
 全方位关怀：
定期对冰箱进行免费检查和保养，提供全健康服务。
换位思考，尊重顾客，站在顾客的立场去考虑并解决问题。

（一）博世冰箱报修须知：

　　1、全市各区均有实体店，就近师傅上门，一般在半小时内到达维修现场。

　　2、修好收费；修不好，不收任何费用；

　　3、只检查不修，只收检查费。

　　4、保修策：一般维修保修3个月，更换核心配件保修一年。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。

消费者在冰箱安装后要保存好冰箱包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。

（三）选择正规的维修网点。

消费者不要轻信非冰箱品牌官方的维修渠道，应通过冰箱说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。

消费者在报修冰箱后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。

博世全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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