三星冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
三星咨询服务电话：4006-189123 
一、服务形象规范

 着装与仪表：服务人员需穿着整洁得体的三星品牌工装，严禁穿着其他品牌工作服。面部清洁，精神饱满，头发梳理整齐且长短适中，不得留长胡须，保持口腔清洁无异味。
 服务态度：服务人员应面带微笑，以亲切、热情、耐心的态度与顾客沟通，展现出良好的职业素养。
二、服务流程规范

 预约与准备：服务人员需严格按照预约时间上门服务，提前准备好所需工具、备件及服务监督卡等物品。出发前与用户确认上门时间，确保准时到达。
 进门与自我介绍：到达用户家后，应轻轻敲门或按门铃，待用户开门后主动自我介绍并出示服务监督卡。征得用户许可后穿好鞋套进入室内。
 服务开始：在服务开始前，需铺好垫布以保护用户地面，将工具轻放在垫布上。充分勘探室内环境，与用户沟通确定安装或维修位置，并征得用户同意。
 操作规范：服务过程中需严格按照三星公司规定的安装维修工艺要求进行操作，确保服务质量。对于冰箱、冰箱等家电产品，还需遵循相关国家标准进行操作。
 沟通与解释：在服务过程中，应耐心听取用户意见和需求，及时回应用户关切。对于故障原因、维修方案及费用等需向用户详细解释说明，确保用户理解并同意。
 试机与验收：服务完成后需进行试机通检确保产品正常运行无故障。同时请用户填写服务监督表并签字确认服务满意度。
三、服务行为规范

 文明礼貌：服务过程中应使用文明用语礼貌待人不得与用户发生争吵或冲突。
 保护用户财产：在服务过程中需注意保护用户财产不被损坏如有损坏应主动向用户致歉并按价赔偿。
 廉洁自律：服务人员应遵守职业道德规范不得接受用户任何形式的礼品或贿赂。

三星冰箱要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

三星全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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