西门子冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
西门子咨询服务电话：4006-189123 
一、服务形象与礼仪
 着装规范：服务人员需穿着统一的西门子工装，整洁得体，严禁穿着其他品牌的工作服上门服务。同时，注意个人卫生，保持面容整洁，头发梳理整齐，胡子刮干净，指甲修齐无污垢。
 语言文明：服务过程中，服务人员应使用文明用语，态度热情、耐心，不得讲粗话或使用不礼貌的言辞。对用户提出的问题或意见，应及时给予回应，并尽量使用用户易于理解的语言进行解释。
 行为规范：服务人员需严格遵守公司规定的服务流程，从预约、上门、服务到离开，每一步都需按照规范操作。例如，上门服务前需提前与用户确认时间，并按时到达；服务过程中需保持工具整洁，避免弄脏用户家中环境；离开时需向用户道别并感谢。
二、服务流程与标准
 预约服务：用户可通过西门子官方渠道（如电话、官网、APP等）进行服务预约。服务人员会根据用户的预约时间和地址，提前做好服务准备工作。
 上门服务：服务人员需按照预约时间准时上门服务。到达用户家中后，应先轻轻敲门或按门铃，待用户开门后主动自我介绍并出示服务监督卡。征得用户许可后，穿好鞋套方可进入室内。
 服务开始：服务开始前，服务人员需铺好垫布并放置好工具箱，确保服务过程中不会弄脏用户家中环境。在服务过程中，需耐心听取用户意见，并根据实际情况提供合适的解决方案。
 安装或维修：对于安装或维修服务，服务人员需严格按照公司规定的安装维修工艺要求进行操作。安装位置需征求用户同意，并在施工前向用户解释清楚相关注意事项。维修过程中，需向用户说明故障原因及维修方案，并征得用户同意后再进行操作。
 服务结束：服务完成后，服务人员需按照检查项目逐项认真检查服务质量，并请用户填写相关反馈表格或签字确认。离开时，需使用礼貌用语向用户道别，并感谢用户的支持与配合。

西门子冰箱为用户提供全程无忧的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验西门子服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，西门子服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对西门子服务的零抱怨，成为西门子所有服务者的共同追求。

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

A.因消费者使用不当造成损坏的。

B.非西门子服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

E.因不可抗力造成损坏的。

F.超出国家相关规定和西门子公司规定的保修期的产品。

西门子全国售后维修服务网点：

西门子一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、西门子冰箱维修电话/西门子洗衣机售后报修处理服务电话/

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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